男子淘宝账户被封980年，“等到解封那天，我的骨灰都化了”
ann3311 2025-04-23 21:53 14 浏览 0 评论
最近，朱先生自己用了十几年的网购账户被封了，封号时间长达980多年。“我一看就懵了，真到解封那年我想我的骨灰也都化了吧。”从朱先生提供的截图中，违规原因是“账户存在滥用购买商品、申请退款、发起投诉等会员权利，侵害了他人合法权益，妨害了淘宝运营秩序，故淘宝限制了账户买家权限”。
“那天我看中一款价值3万多的手表，下单后就立马付款了，不过后面就觉得有点冲动消费，不到1分钟就马上申请退款，而淘宝发来的违规时间与订单事件非常接近，就差了1分钟。”朱先生认为，自己正常购物，在卖家没有发货的情况下发起退款，为什么会认定自己违规？而且即便对方发货，不满意也可以发起退款，这是消费者的权益。
账户被封
与恶意退款有关？
朱先生猜测自己的账号被封与这笔订单有很大的关系。随后，小七鲜生联系了淘宝客服。
客服：应该是被卖家投诉了。
记者：如果只是因为嫌太贵不买，卖家投诉就直接封号900多年？
客服：这位买家不是一个订单恶意退款，有多个订单恶意退款导致的。
记者：你们的恶意退款定义是什么呢？
客服：买了就退，这肯定是账户违规，才会出现这种情况。
记者：多少次马上购买，马上退款，才会导致账户被封？
客服：我这边会帮您升级反馈下的，好吗？
客服告诉小七鲜生，他们会再去核实，并将结果予以反馈。但是已经3天过去，小七鲜生依然没能等到淘宝方面的回复。
而对于淘宝客服所说“被多位卖家投诉”，朱先生也觉得不可思议。朱先生认为，自己正常购物，在卖家没有发货的情况下发起退款，为什么会认定自己违规？而且即便对方发货，不满意也可以发起退款，这是消费者的权益。显然，这些问题直到现在淘宝官方都没能给朱先生一个合理的解释。
律师看法：
涉嫌随意侵害消费者利益
可向消协投诉
针对朱先生的遭遇，小七鲜生咨询了福建国富律师事务所魏宝律师。
“一个是法律上缺乏这种限制的依据，第二个长期的交易过程中难免会出现退款，次数是很难有一个合理的尺度去约束的。关键是恶意退款很难证明，如果确实能够证明恶意退款，针对这种恶意行为采取反制措施倒是可以理解。淘宝认为他应该采取这个措施，首先要证明消费者恶意，第二要有依据，如果都不能证明肯定不行，这就涉嫌过于随意侵害消费者利益的不正当行为。”
魏律师建议，如果淘宝官方后续没有给出解释，朱先生可以尝试向消费者协会、工商管理局投诉，请求协调处理。关于此事进展，1007将继续跟进。
网友评论
对此，有网友支持买家：
也有网友表示肯定是有问题才封的：
但大多数网友都很理智：
淘宝号被封最常见的情况是:
利用账号发布广告。
2.发布违禁商品被删除达到60次季度，这种封禁是可以解除的。
3.发布淫秽黄色反动商品的，永久封禁。
4.刷信誉或刷单，被一人或者多人举报属实的会被永久冻结。
5.异地登录，反常操作。
6.虚假交易等。
每次违规淘宝扣除一定分值，违规记分扣满12分，淘宝将对帐户做冻结处理（不限制网站登录），用户需要进行淘宝考核。考核通过后，用户的该冻结将被解除。
对于情节特别严重的违规行为，淘宝有权对用户作永久封号处理，不做再学习和开通。
来源：北晚新视觉综合 澎湃新闻 网友评论 百科
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