打脸来得如此快，淘宝小二专业水平堪忧
ann3311 2025-04-09 14:04 7 浏览 0 评论
今世诈骗之多，令人咋舌，让人防不胜防。笔者认为，层出不穷的诈骗行为的实质就是行为人的“失信”，所以我国政府一方面加大打击各种诈骗行为，一方面大力宣传诚实守信的价值理念。细想一下，诈骗犯罪行为之所以屡禁不止，固然是犯罪分子自身的操守出现了问题，但各个职能部门的行政手段失之于宽也是一个不容忽视的因素。正是他们的纵容，才使得各种诈骗犯有恃无恐。这不，今日一淘宝店铺就遭遇了这种糟心事：他遭受到诈骗，于是求助淘宝官方客服，而陶小二的处理却让他“大跌眼镜”。
事实上，淘宝客服的不作为早已为人们所诟病，打开百度搜索一下，就会发现有上百条表达不满的帖子，其中有一条的标题就是“淘宝小二偏袒买家，纵容诈骗”。尽管各种“不满”如冬天的雪片铺天盖地而来，但淘宝方面仍旧我行我素，毫无改进之处。
这位淘宝卖家开的店铺为“美衣媚貌”，由于店小、宣传力度小等因素，一直门可罗雀，生意惨淡。在2024年6月18日下午，突然收到到大量订单，这些订单虽然收货地址不同，但有共性：订购的都是一款名叫“冲洗器”的商品；订购数量都为2套；订购时都是先不付款，停了半小时后开始陆续付款。卖家看到这些订单正在陆续付款，犹如成群蝗虫飞了过来，顿感情况不妙，赶紧将那些未付款的订单关闭，可是由于心慌手颤抖，慢了半拍，有两个订单在关闭时显示“不能关闭已付款订单”。卖家数了数，一共有七个“冲洗器”订单付款成功，旁边标注着红字“发货将要超时”，心想：坏了，肯定那些买家钻了我商品设置的漏洞了。他赶紧打开改“冲洗器“宝贝链接编辑查看，发现自己没有设置发货时间，被淘宝官方默认为24小时内发货。
这位淘宝卖家可犯了难了，到底发货不发货呢？这些买家显然不是诚心购买的，因为最不合理的地方在于都订购了两套——一般而言，每个家庭的卫生间只有一间，坐便器也只有一个。如果自己发货了，这些买家就会申请退款，到时候自己就会损失一大笔邮寄费；可自己如果不发货，这些买家就会发起索赔，到时候，淘宝官方就会判令他支付违约金。
这位淘宝卖家思考了好长时间，决定求助淘宝客服了。他把这些情况反映给了淘宝在线客服，淘宝客服发了个“营商保”链接，要求他就“异常订单”方面进行投诉。这位卖家按照要求填写了投诉，心想：这下可好了，有“娘家人”替自己做主了。
第二天，也就是2024年6月19日上午11点许，距离发货时间还剩下五个小时左右，卖家打开网站，查看投诉结果。令他沮丧的是，他看到淘小二驳回了投诉申请，给出的理由是：“该订单未核实到异常，温馨提示：营商保根据您所提供的档案以及买家注册、交易等数据，未核实到异常行为。”该判决发出的时间为10点44分左右。
在无可奈何之下，为了避免发货超时被罚，这名卖家赶紧发了货。发货以后，他心里想：但愿自己判断失误……
可是在中午12点左右，他手机突然接收到了几条通知消息，打开手机一看，原来是手机千牛发来的，那7位买家（姑且这样说吧，事实上，极有可能为同一人所为）几乎同时在11：57人发出了退款申请，给出的理由是：拍错/多拍/不喜欢。
看到这些，这位淘宝卖家陷入了久久的沉思：怪不得……
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