让店铺人性化，淘宝客服的作用必不可少
ann3311 2025-04-08 11:26 19 浏览 0 评论
一些淘宝商家为了吸引客户，将店铺装潢得非常华丽，包括各种漂亮的产品图、抓人眼球的广告语、各种五花八门的折扣优惠信息……然而，作为一个网店，你怎么让它提供人性化服务？
店铺装修漂亮点确实能吸引客户眼球，广告折扣宣传也是必要的，但是尺度把握非常重要。有些淘宝店铺给出的优惠让客户感觉不花钱随便拿似的，这就让客户产生了反感，于是不再停留。
对于淘宝店铺来说，最重要的不是装修、不是折扣，而是人性化服务。如果说人性化服务是网店的灵魂，那么淘宝客服就是人性化服务的源泉。假如客户来到你的店铺购物，那么怎样让他再来甚至向他身边的朋友推荐？下面看两个案例。
一、客户去某淘宝店铺购买衣服，下单后顺便询问：你们家有没有某某巧克力？最近工作忙没空去买，有的话也订一点。
第一个客服说：我们家只有衣服没有巧克力，抱歉了！
第二个客服说：我们家只有衣服没有巧克力，不过您说的那款巧克力我也很喜欢，我可以帮您问问看，抱歉了。
第三个客服说：这么巧，我也非常喜欢那款巧克力，正想去买一些呢！我知道有一家专卖店有这种巧克力，不仅是正品，而且价格也比别家便宜。我买好了和衣服一起邮给你。以后您忙的时候需要买些什么告诉我，我朋友那各种零食都有，很方便。(注：这位客服从不吃巧克力、没有认识的专卖店、没有朋友卖各种零食)
二、春节快到了，客户去某淘宝店铺购买食品准备过年带回老家。结尾的时候，客户问道：有适合年纪稍大的人吃的食品吗？我妈牙齿不太好，太酸太甜都吃不了。
第一个客服说：有的有的，某某产品在老年人中非常受欢迎，别人家过节都涨价了，只有我家是原价。
第二个客服说：有的有的，某某产品在老年人中非常受欢迎，酸甜适度，入口即化，非常适合牙齿不好的老人吃。
第三个客服说：有的有的，某某产品在老年人中非常受欢迎，难得过年回家，孝敬孝敬爸妈是应该的，我给你打个八折，算是一点心意。另外，我这还有一种适合老人吃的饼干，送两包给你爸妈尝尝，也替我问候一下叔叔阿姨。如果叔叔阿姨喜欢，下次再买。辛苦了一年，回家路上多保重。
两个简单的事例，将淘宝客服如何提供人性化服务体现得淋漓尽致。可以这么说，谁家的店铺专注于高品质的服务，谁家的客服用全身心去和客户真情互动，那么谁家的店铺就会成功。
对于淘宝店铺来说，单纯靠产品图片非常难获得客户信任的，毕竟美图秀秀的杀伤力尽人皆知。面对被美化过的图片，客户既看不到产品的本身，也看不到商家本人来了解产品的各种实际情况，因此往往会产生怀疑和距离感。在这种情况下，客服提供的人性化服务就让店铺增加了一丝丝人气。客户通过与客服在网上的交流，可以逐步了解商家的服务态度以及其他，从而对店铺建立人性化的印象。
这样，客户才能逐渐放下戒备，给予店铺信任。信任是当前社会最昂贵的东西，尤其做生意，获得客户的信任远远超越了产品的价值。
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