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电商客服 | 正确认识淘宝客服的作用

ann3311 2025-04-07 11:36 4 浏览 0 评论

淘宝客服是一个说起来简单，做起来并不容易的工作。很多人都有这样的认知误区：“电脑打字谁不会，客服很简单。”

很多淘宝卖家也是注重推广、注重点击率、转化率、注重广告，但往往忽略了客服，随便雇两个会电脑打字的人是常态。随之，经常出现活动推广做的不少，成单率、转化率依然没有明显提高。这就体现了淘宝客服的作用。

下面就让小编给大家分享一下“合格客服的作用”，内容来源于专业提供客服外包服务的上海网萌公司相关人士，他们一直是各电商平台的合作伙伴，与众多知名品牌保持良好合作关系，相信这篇内容会给你很多帮助和启发。

一个合格的淘宝客服应该有怎样的作用？

一、促成客户成交

客服与销售的本质是一样的，与客户沟通的最终目的都是在于成交，并不局限于或是纯粹地解答问题。

二、提高客单价

比如客户买了单品一，你可以给客户推荐单品二，搭配购买打折或有赠品，还不用再付一次邮费，看起来为客户节省几十元，也提高了店铺的客单价。具体策略怎么定？看产品体系和利润空间。

三、引导客户及时收货及好评

客服需要引导客户及时收货，现在很多客户都是等系统默认收货的，周期是10天，而很多新开的C店是没法提前收款的，所以客服的引导可以有效提升整个资金周转效率。客服引导客户全5分好评，也是利于提高店铺口碑。

四、维护店铺权益

客服遇到的最多而且最头疼的问题就是讲价，客服需要在不得罪客户的情况下，尽量的把单价卖得高一点；客服在遇到客户举报的时候该如何应对；客户给了中差评或遇到职业差评师时该如何应对等，提前做好话术应对。

五、激发客户回头

一个店铺要想长期运营，是需要回头客的，不能只顾着开发新客户而忽略了老客户，所以要做适当的客户维护，主要得靠客服人员了。

客服的职责不仅仅是这些，还需要懂淘宝的规则，一个优秀的淘宝客服可以为店铺创益很多，上面提到的五点，是客服的几项重要的作用之一。

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