DSR究竟是什么?新手开店如何正确操作DSR?

新手开店，往往会遇到很多问题，有些是货源层面的，有些是技术层面的。货源方面今天暂且不说，无非就是几大途径，有机会慢慢详解。而技术层面涉及的东西就比较多了，光是各种名词就让人脑袋一大。这其中最让人摸不到头脑的就是这个词：DSR，DSR究竟是什么？

一、DSR包含哪些方面？

DSR中文名字叫动态评分，可以说是判断一个店铺好与坏最直接的标准，也可以理解为开店考试，DSR就是你的每学期考试分数。不理解的朋友先看下面这张图。

三个字母分别对应着三大指标，指标下面又分小的指标。对于店主来讲，每一项指标都是需要注意的，不管你是新手还是大神，很多指标很简单就可以优化，比如客服响应时间、发货速度等等，所以能优化的尽量去优化，虽然都是细节，但是淘宝查的不就是细节吗？旺旺长期不在线当然不会扣分，是你的权利，但是不给你展现也是淘宝的权利。

二、影响DSR的因素

影响DSR最主要的因素当然就是买家评价。会员在淘宝网交易成功后，仅限使用买家身份的淘宝网会员对本次交易的使用卖家身份的淘宝网会员进行如下四项评分：宝贝与描述相符、卖家的服务态度、卖家发货的速度、物流公司的服务。每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值。这就是为什么有一种工作叫做刷评价。对DSR还有疑问的朋友可以单独加我企鹅：二一零七七六三一六八，备注说头条朋友就行，提高DSR的方式方法也有很多，下面我会讲一些，想学习运营的朋友同样可以加我，好了，言归正传，继续说。

在之前，刷评价最常用的方式就是好评返现。不过淘宝新规出台之后，这种方式已经不再适合。除了增加自己的硬实力（产品质量、服务质量、价格优势等）之外，还要善于琢磨买家的小心思。比如宝贝赠品默认赠送一个，当买家通过旺旺和你交流，有表现出需求两个赠品的意愿时，你要做的仅仅是帮助达成。一个赠品成本不会太高，但是会换来一个全5分好评，何乐而不为？

三、DSR计算公式

淘宝动态评分计算是可以让你的淘宝店铺和天猫店铺快速的计算出5分、4分，3分，2分和1分的评分人数，以及你的店铺评分和行业动态评分的标准，快速算出飘红需要多少笔交易，让你轻松掌握DSR评分来计算动态评分。

公式1：DSR=总分数/总人数

公式2：DSR=(5a+4b+3c+2d+e )/(a+b+c+d+e)——其中a-e为各评分人数

公式3：DSR=5A+4B+3C+2D+E —— 其中A-E为各评分百分比

总结：

1、顾客必须评分，放弃评分权利的结果是默认好评并全5分。

2、所有店铺的评分都在4.5-5.0之间，分数低于4.5的店基本没有存在的必要。

3、若干时间不经营店铺，DSR评分自动回复成5.0，具体时间没有研究。

4、同一个客户每月最多给予买家5个有效评价，其余的全部无效。

5、根据上述可得出结论：若店铺要达到1钻250点信誉，最少需要有50个客户。也是说DSR至少有50个客户参与评价(假设都是好评，毕竟中差评比例较少;同时去除重复购买的人，因为许多店比例较少)。

6、店铺的客户数*(1-5)=店铺信誉数。我们一般可以取中值3，比如你的店铺信誉是1000点，你的客户数基本在300-400之间。 这个数据对新店比较准确，对老店不是很准确，老店的回购人数太多，会导致两者比值在5倍以上。两者比值越大，说明回购率-关联销售越好。

7、信誉数/客户数——是衡量店铺关联销售和回购率的最好指标。新店一般低于5，老店一般会大很多。

四、DSR的重要性

DSR究竟有多么重要？官方给的数值是：当你的店铺动态评分小于4.4分的，所有宝贝都会搜索降权！那么可能有些新手朋友会感觉太简单了，4.4很容易就达到。但是你要明白，这个分值是淘宝官方给你一个下线，淘宝平台还有一种说法叫：隐形降权。当你高于4.4的时候，并不排除你会被隐形降权，这与很多其他的因素有着密不可分的关系。

举个例子，你所在的类目7成以上的商家（除去长期不经营的默认5.0）都是＞4.6，而你正好是4.6或者干脆4.5，那么你的展现毫无疑问会受到影响，因为在横向对比中，你完全不占优势，更何况很多营销活动的门槛正是4.6。

五、如何正确提高DSR

1、情感营销

买家在购物中总是被两种需求围绕着：理性需求和感性需求。如何在购物过程中触动买家的心？理性需求可以通过宝贝详情页面中精细化的产品描述和细节图拍摄实现。那感性需求呢？怎样通过情感营销去打动客户，为销售产品起到画龙点睛的作用，看下面这个案例。

这位卖家在宝贝详情页面中加入了以下介绍。高端重新下了一个新的定义。"让你尖叫"的设计理念打破了传统意义上的纯卖货，让买家可以有更多的想象空间，同时将这个概念深化，那就是高端的产品，一般的价位，让你感受到真正的独家设计。

2、营造温馨购物环境

每个人都不喜欢冰冷的网络，看下面的这个对比例子。

3、打造良好的购物体验

4、慎用夸张的宝贝描述

很多店铺卖家为了促成购买，在宝贝详情的描述上过于美化，言语过于夸大其词，导致买家在收到货时发现与描述不相符。在失望愤怒之下，评分肯定是不会好的。到时，卖家的宝贝描述评分下降了，岂不是得不偿失了。因此，越真实越细节的商品图，要是适合顾客需要的话，就越多人关注购买。始终口碑是打开销量大门的一把关键钥匙。

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