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LV包还在清关，订单却自动完成了?

ann3311 2025-03-29 15:00 11 浏览 0 评论

10月13号，杭州的杨先生在一家叫做“笔芯米兰购”的淘宝店铺，买了一只路易威登的水桶包。他说，现在这笔订单已经显示交易完成，可包一直没有收到。

杨先生说，这只路易威登包是要送给客户的，需要一个星期之内到手，自己在淘宝上货比三家之后，选择了这家“笔芯米兰购”店铺。

杨先生：“我当时提出，一个星期之内能到货，我就付钱，付钱之前跟她再三确认过，她说是可以的，可以那我才付钱。”

之后，杨先生花了9792块钱，拍下了这只包，10月13号下单，14号卖家发货。杨先生说，等了五六天，自己联系了卖家，询问什么时候能够到货。

杨先生：“她说物流信息已经在发货中了，叫我等待，没过了两三天自动确认掉了，我也不知道怎么回事（什么叫自动确认掉了）就是淘宝上面的钱，已经变成交易完成了。”

杨先生提供了淘宝上的物流信息，可以看到，这只包从意大利发出，10月19号显示到达深圳跨境口岸，10月20号显示快件正在清关，之后物流信息就再也没有更新过。

杨先生觉得很奇怪，为什么东西没有收到，订单却自动判定为完成，于是他向卖家提出退款，并且申请客服小二介入。

杨先生：“店家的解释就是说，我们这边在处理了，海关什么那边在处理了（淘小二有没有跟你解释，为什么在你没收到货的情况下，这个钱就自动确认，转给对方了）淘小二给我的回复是说，这个情况具体不清楚，我帮你申诉 。”

通过订单的客服介入详情，记者看到，淘宝方面认定杨先生申诉不成立的理由是，代购类的商品不在七天无理由退货保障范围内。

对于这个理由，杨先生不认可，他说，自己不是收到货之后要求无理由退款，而是在没收到货的情况下，订单自动完成。这家淘宝店铺留了联系方式，记者打了过去。

淘宝店铺：“您好，您拨叫的用户，未开通语音通话功能。”

之后，记者联系了淘宝相关工作人员，对方表示，杨先生一直没有处理订单，10天自动确认期满之后，自动确认收货了。

平台小二会持续和商家进行沟通，尽全力维护杨先生的合法权益。另外，也提醒消费者能够及时关注订单时间，如果没有收到货物，可以发起延长收货时间或者直接发起退货退款诉求，更好地保障自己的权益。

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