淘宝天猫:上线“真实体验分”,120万高分商家受益
ann3311 2025-07-10 12:57 5 浏览 0 评论
【6月30日晚淘宝天猫上线新版店铺评价体系“真实体验分”】6月30日晚间,淘宝天猫正式上线新版店铺评价体系“真实体验分”。新体系依据商品质量、物流速度、服务保障三方面,构建了真实、客观、透明的消费者体验反馈机制,反映店铺真实消费者体验,还与搜索、推荐等核心场域挂钩,让优质商家获更多增长机会。 真实体验分生效后,消费者能在商品详情、店铺首页等直接查看分数,辅助消费决策。今年4月,淘宝天猫公示相关规则,商家可在后台查看预生效分数,通过提升商品与服务水平提分。截至生效日,全平台有120万高分商家,分数高于4.8分。 真实体验分赋分与改善提升均全面量化。淘宝天猫还上线诊断与提升建议功能,商家设定目标分数,平台给出诊断与建议,助其提分。 对于高分商家,淘宝天猫在核心场域给予更多扶持,还通过相关产品提供更多机会。目前已上线搜索店铺评分筛选功能,高分店铺商品更易被消费者看到,好商家有望获更多生意增长。 真实体验分在商品质量上重点考核“首次品退率”和“商品差评率”;物流速度考核“48小时揽收及时率”等;服务保障考核“旺旺3分钟人工响应率”等。 为保障考核公正,淘宝天猫设立违规处置措施,避免卖家不正当获取分数或攻击同行。同时上线申诉通道,商家有异议可在千牛后台申诉,申诉不计入考核。 淘宝客户运营部负责人称,“真实体验分”旨在以有效评分系统,激励商家提升质量,实现“良币驱逐劣币”。
本文由 AI 算法生成,仅作参考,不涉投资建议,使用风险自担
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