双十一零点抢购回来的折扣商品反而更贵?更坑爹的是维权路上

■按：

双十一零点抢购回来的折扣商品反而更贵？更坑爹的是维权路上……

2017年11月11日零点，刘梅在太平鸟官方旗舰店抢拍了一款原价2299元，优惠价只需1380元的灯芯绒大衣。付款成功后，刘梅和闺蜜交流了天猫“双十一购物狂欢节”的战绩，心满意足地睡去。

但是一夜过后，早上7点多她再次查看该订单情况，发现该大衣的价格再降881元，仅需499元了。刘梅还没来得及高兴，便走上了消费维权之路。

▲灯芯绒大衣价格在11月11日显示为1380元，11月12日则下调至499元，额度相差颇大

距离2017年天猫“双十一”过去快半个月，在太平鸟官方旗舰店消费后投诉未果的买家们，还在维权微信群和QQ群里打听退款的进度。

在名为“暴打XX鸟”的维权QQ群里，几个卖家正在讨论“差评之后还能否申请退差价”，也有人咨询“499元买的大衣还会不会发货？”

“提前几天就在淘宝开抢红包和优惠券，早早交付订金，蹲守零点抢购，没想到人家轻轻松松就能买到了，还更便宜！”不止刘梅一位消费者对消道长如是表示。

2017年天猫“双十一”是历年来活动规则最复杂，玩法最多的一次。火炬红包、定金膨胀、购物津贴、尾款满减券、跨店满减、返现……一系列以促进社交为目的优惠券分享套路，让人头晕脑胀。

王冬在“双十一”之前，就在太平鸟官方旗舰店付了订金100元，她看上的也是那款焦糖色的灯芯绒大衣。尽管“双十一”零点下单的她享受到了订金膨胀优惠，还使用了抢来的60元优惠券和150元购物津贴，但最后成交价970元和次日在官网499元就能直接购买的价格还是相差了近一倍。

▲买家使用各类优惠券购买灯芯绒大衣，最终成交价为970元

不仅如此，“双十一”当晚，淘宝平台和商家还发了新的优惠券和满减券，接下来两天的购买价格都比预售、预付款的便宜得多。商家和淘宝的做法完全出乎王冬意料，之前费心地分享优惠红包、计算满减优惠和拼店优惠的行动等于做了无用功。

▲既有满600元减300元、也有满800元减200元的优惠券，优惠券额度不一。

▲太平鸟另一款灰色羽绒服因“双十一”活动派发新优惠券，导致买家们最终购买价格相差几百元不等

王冬在微博上找到了同样失望和愤怒的买家，开始向太平鸟官方旗舰店申请退差价，用她的话来说“不争馒头争口气”。更为重要的是，网上有人发帖称，自己投诉太平鸟官方旗舰店违反“双十一保价原则”（“双十一”后15天为活动商品价格保护期，参加活动的商品，其销售价格不得低于活动价格，部分类目除外。）已经获得差价补偿。

不满的买家们认为不能再受到店家的“厚此薄彼”，也加入了申请退差价之路。

▲买家在《消费者报道》微博参与该事件的讨论，对客服的态度表示不满

对此，太平鸟官方旗舰店客服的解释是每个人领取的优惠券、购物津贴、红包数额都是不一样，有些优惠券还属于天猫商城派发，所以实付金额也不一样。对于这种解释，买家们并不认账，他们认为主要问题是出于太平鸟官方旗舰店不顾游戏规则将价格调低，且部分人已获得了差价退款，商家理应一视同仁。

▲买家与太平鸟官方旗舰店客服的聊天记录，买家对商家在“双十一”期间一天之内修改几次价格表示不满

在维权的群里，陆续有人晒出退差价成功的截图，还有人汇总了灯芯绒大衣退款的解决方法：A直接申请退货；B申请退差价：直接点击“退款”，选择“仅退款——退运费”，然后提交三张图包括1380元淘宝页面图、499元淘宝页面、别人申请退差价成功图，最后联系淘小二（天猫客服的别称）请求强制介入。

▲买家晒出几番申请退款后成功的截图

同样花了一千多块买了该款大衣的李明，退差价之路却不顺畅。当他看到了其他人退款成功的截图后，向消道长大吐苦水：“被这事烦心了好多天。商家发货了，待我确认收货之后申请‘退差价’，却遭到了拒绝。”无独有偶，像李明一样拿不到退款的买家不在少数。

▲买家申请退差价被客服拒绝

除了混乱的标价让买家伤心，太平鸟官方旗舰店里的灯芯绒羽绒服也引起了众人吐槽。张丽丽早在太平鸟实体店里看上了一款粉色的灯芯绒羽绒服，试过尺码以后，趁着“双十一”在旗舰店将心仪的衣服拿下。货到手，张丽丽一摸觉得不对劲，实体店里的灯芯绒羽绒服手感更扎实一点，重量也更重些。

张丽丽将自己的疑惑发到了群里，于是大家纷纷将自己的吊牌拍照对比，发现同一货号、批次、尺码、颜色的羽绒服含绒量居然不一样。不仅网店和实体店产品含量不同，网购之间的也不一样。

▲吊牌显示同一货号、批次、尺码、颜色的羽绒服含绒量不一样

含绒量代表了羽绒服的保暖程度，不少买家认为这是货不对板，太平鸟方面解释说“S码官方和质检报告的充绒量都是93克，后期因为批次及天气原因，充绒量增加到113克，但价格并没有增长。……如有需要可调换成113克。”对此，张丽丽并不接受，“事先没出公告，同一个价格不同质量，这不是坑人吗？”她向消道长说道。

▲网店客服对含绒量不同的情况给予解释，并表示可以进行调换

2017年天猫“双十一”购物节的最终销售额定格在1682亿元，比2016年高了475亿，但大多数消费者却认为此次“双十一”非常不愉快。

一方面，买家因为规则、差价、质量、缺货、服务态度、推迟发货等原因对大量商家进行投诉； 另一方面，平台的规则混乱导致购物体验严重下降，拿淘宝的“保价规则”来说，淘宝官方客服表示会对违反该项规定的商家进行考核，但不能强制商家退差价。此次太平鸟官方旗舰店引发的投诉与不满，只是天猫“双十一”冰山一角。

（文中刘梅、王冬、李明、张丽丽均为化名）