超全面的50条淘宝开店运营知识,你是运营吗?你都知道了吗?

一、定位

1、开店前首先需要考虑清楚3个问题：你有什么产品？你要卖给谁？你有什么优势？

2、开店说到底就是竞争，你有实力跟同行竞争就可以成功。

3、如果上面的优势你都没有，你也可以老老实实的开一家不好不坏的店铺。

4、到底要开一个什么类型的店铺？旗舰店？专卖店？还是C店？可以说每个类型的店铺都有自己的优势，都有可以成功。

5、你要了解你的类目。刚开始最好选择自己熟悉的类目，选择熟悉的消费者，选择熟悉的产品，这样你才能够比较容易的把产品卖出去。

6、你需要成为自己店铺的第一位消费者。

7、你的店铺要有故事。现在的店铺同质化严重，一个顾客在面对同样的产品和同样的价格的几个店铺，你很难吸引他在你的店铺购买。

二、顾客

8、刚开店的时候不要把所有消费者都当成你的顾客，没有一家店铺可以把产品卖给所有人。

1）开店的时候尽可能把顾客细分、再细分，研究好你最了解的一群细分顾客最大的需求是什么

2）等你有了一定的客户群，你会发现这些顾客会有更多的需求，然后根据他们的需求找到或研发新的产品。

9、经常跟顾客互动可以帮你大忙，最简单的方式是建立一个老顾客QQ群。

1）当你上新品的时候不妨在群里调查一下老顾客最喜欢哪个产品，

2）。当你的一个畅销产品突然变得不畅销的时候，你可以在群里调查一下老顾客近期不购买的原因，

10、做任何事情的时候首先把自己当成第一位顾客。

11、做任何事情的时候又要忘掉自己是一位顾客。

三、产品

12、产品要考虑利润率。

13、决定利润率第一个因素是价值，而不是成本。

14、决定利润率的第二个因素是吸引力。

15、决定利润率的第三个因素是成本。

16、决定利润率的第四个因素是竞争。

17、运营一个店铺一定要有多个爆款，爆款是产品竞争力的表现，也是店铺运营能力的表现。

18、店铺规模做大的时候要扩充商品品类，这样可以快速提高客单价和复购率。

四、运营

19、运营的第一个核心是转化率。

20、有个小技巧可以让顾客养成访问店铺的习惯：固定每周一天为会员日，当天某款宝贝买X送X。

21、店铺吸引的流量越精准越好。

22、运营节奏、店铺活动和推广联系越紧密越好。

23、运营的第二个核心是流量。

24、提高店铺DSR动态评分和好评率的核心是提高客户满意度。

25、顾客的评价要经常留意，因为从顾客的平均中可以看出很多问题，例如产品的问题、物流的问题、客服的问题等等。

五、推广

26、推广的核心是点击率。

27、如何提高点击率呢？

28、店铺访客价值越高越好。

29、店铺访客成本越低越好。

30、流量成本越来越贵怎么办？

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六、客服

32、客服的响应速度、打字速度、对产品的熟悉程度等是客服最基本要掌握的技能，如果这些技能没有掌握请先花点功夫做好功课，这样可以避免出现一些基本的问题。

33、客服的最核心职责是引导顾客下单、跟进售后问题、处理中差评等等。

34、做到以上几点仍然肯能会出现一些中差评，因为中差评是很难避免的，所以建议订购一个中差评提醒的软件，这样可以在第一时间得到提醒，此时联系顾客的沟通效率是最高的。

35、可是可能仍然有个别的买家，无论你怎么解释和补偿都不愿意修改评价。

七、竞争

36、店铺如何应对同行的竞争？

37、提高店铺的访客价值也可以提高你的竞争力。

38、任何一个行业，大部分的利润都是属于行业第一名的，后面的只能喝点汤。

八、数据分析

39、店铺的一切问题都可以从数据中分析出来，从数据出发可以让你找到问题的关键，并且及时作出调整。

40、“支付转化率”是店铺最核心的数据，没有转化率其他的一切都无从谈起。

41、先提高“支付转化率”再提高“访客数”，会得到事半功倍的效果。

42、“客单价”的提升主要靠商品单价和关联销售。

43、“DSR动态评分”是反馈商品满意度、物流满意度、客服满意度的指标，这是反馈顾客满意度的数据。

44、涉及到店铺的数据非常多，限于篇幅不在一一解释。

45、最后要留意，有时候的数据是错的。

46、上新不要随机上，定期上新，定好时间后要坚持

47、投资最重要的五个要领：

1、看准一个团队（团队）；

2、发掘两个优势（优势行业+优势企业）；

3、弄清三个模式（业务模式+盈利模式+营销模式）；

4、查看四个指标（营业额+利润额+净利率+增长率）；

5、理清五个结构（股权结构+高管结构+业务结构+客户结构+供应商结构）；

48、单点上的极致突破，往往能改变全局。

49、一名好的运营，一定要学会通过现象看本质，在合适的时机做正确的事，凭经验感觉事件的是否合理性，会用数据去快速佐证，让团队少走很多弯路，减少企业的试错成本！

50、影响权重的维度越来越多，引流推广也变得越来越复杂。