和上面一样 卖脐橙的也中招了
ann3311 2025-04-26 16:27 13 浏览 0 评论
在杭州上班的叶先生是江西人，开了一家销售赣南脐橙的网店，最近半年一直没有登录网店。半个月前，他突然发现网店接到很多订单，还发现已经被扣了不少保证金。
叶先生告诉记者，这家销售赣南脐橙的淘宝店已经开了八年，货源都是老家的亲戚给他提供的。在网店的管理页面上，目前还有16个待发货的订单，订单金额都是三四百块钱，收货地址涉及好几个省份。
他还收到一些买家投诉提醒，都是跟那些订单对应的，“投诉原因”都是“卖家承诺不履行”，“投诉说明”中也都提到，下单到现在已经好几天不发货。他算了算，自己交给淘宝平台的押金已经被扣了五百块钱。
叶先生：我打了淘宝客服，客服告诉我说，会赔五块钱到三十块钱不等，封顶是一百块，这次我看了一下，有好几笔订单被他们投诉成功。
淘宝客服 接线员：商家三天之内不发货，超过发货时间的话，投诉成立就会扣钱。
记者：一般扣多少？
淘宝客服 接线员：最高是一百元，五到一百元之间。
记者：扣在商家的押金里面？
淘宝客服 接线员：对。
记者：商家在你们这里有多少押金？
淘宝客服 接线员：一般一千块钱。
本来，网店长时间不发货，买家申请退货退款并拿到一定补偿是很正常的事，可叶先生认为，自己的遭遇有点反常。他的支付宝账单记录显示，11月19号有一位买家在叶先生的网店里买了383.52元脐橙。
叶先生：十一月二十（五）号我点开支付宝，发现淘宝平台给我扣了一百块钱保证金，淘宝店里突然有很多人下单，这在以前是很少发生的事。买家从来不问任何信息，就直接下五单六单，四五天之后他们就会要求退货退款，然后他们会对我发起投诉。
11月19号第一位下单的买家拿到383.52元退款和100元补偿之后。11月28号又在叶先生的网店里下了468.16元的订单。
12月1号，叶先生给对方发了一段文字解释，“脐橙已经减产，我们连线下都不够卖，所以线上就没有货源提供”。这位买家并没有做出回复。记者仔细核对了一下，叶先生提到的这批脐橙订单，时间跨度从11月19号到11月28号，多数都是由不同的买家下单，其中不少订单的下单时间就间隔几分钟。
叶先生：估计处理的话，至少有七八单，还有十六单是待处理的，他们下单的数量差不多，有时金额一模一样，我（阿里）旺旺上都联系了，平台上联系了，有的人（信息）已读，有些人完全是（信息）未读。
叶先生说，发现情况不对后，他做了两件事情，第一是12月1号下架了网店里的所有商品，第二是向淘宝客服进行申诉，其中有一些订单已经被淘宝小二审核判定为“恶意行为”。
按照叶先生提供的号码，记者给11月19号第一位下单的买家打了电话、发了短信，对方一直没有回应。
记者：你有没有给这些买家打过电话？
叶先生：没有，他们连回复都不会回复，但是他们投诉个个不少的。
淘宝客服 接线员：你要把所有订单发进来，我们会在一到两个工作日核实处理。
记者：你们怎么判断这些顾客的行为是恶意的？
淘宝客服 接线员：你得把凭证审核进来，之后我们才能做下一步处理。
叶先生表示，自己愿意按照那批订单的顺序，逐个向淘宝客服进行申诉，他希望平台能尽快查清这件事情。类似的案例，最近我们报道了不少，提醒注册了网店的观众，如果没有经营了，记得及时下架货品。
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