手机淘宝中差评没了?网友这样评价“感觉不佳”

近日，手机淘宝的改版引发关注，除了加大信息流化，淘宝针对手机淘宝C店（个人店铺）评价系统进行了一系列改版，好评、中差评标签不再单独展示，但用户可以在“感觉不佳”标签中查看商家的中差评详情，括号中的数字即为中差评个数。

据IT之家向客服查证，淘宝方面表示此次改版后好评、中差评标签不再单独展示，且以后中差评类目将全部集中在“感觉不佳”标签中，但是淘宝并没有取消中差评，用户依然可以给出中差评的评价。

手机淘宝中差评“消失”了

记者查询手机淘宝发现，在商品的评价中，的确没有中差评的选项，取而代之的是“质量好”“尺码合适”“版型偏大”“感觉不佳”等描述性标签。

不过，据IT之家，目前的改版还没有扩展到所有用户，不同的账号查看淘宝评价，至少存在两种展示方式。

有的账号依旧可以看见中差评标签：

而有的账号就只能看到在众多标签中的“感觉不佳”：

“中差评体系”曾是淘宝信用评价体系的重要组成部分，最早借鉴于eBay网，于2003年上线。此后，尽管淘宝网经历多次调整，从PC互联网时代进入移动互联网时代，但中差评体系一直存在。

据一位淘宝内部人士透露，此次取消中差评体系是意料之中，传统互联网时期，中差评体系主要是为了解决用户对于网购的信任问题，而到了今天，简单的中差评体系已经难以对消费者决策起到真实参考作用，“举个例子，一个单纯的差评可能就会影响店铺的信用，但是这个差评动作本身对于其他消费者是没有意义的，应该引导用户去解释更多体验上的原因，才能起到决策参考作用。”

事实上，淘宝的“中差评”体系发展至今一直有关于“虚假好评和恶意差评”的争议。2014年，天津师范大学一项针对网购信用问题的研究报告曾指出，以淘宝为代表的“差评体系”没有考虑买家信用问题，导致买家评价存在较大的不确定性和随意性，更直接催生了“职业差评师”的出现，这些活跃于淘宝的职业差评师演变成为了“损害竞争对手信誉”的工具。

保护中小商家？

向其他电商平台看齐？

好评率是淘宝个人店铺和商品搜索排名的一个重要指标，如果卖家的好评率过低，将会影响到搜索、参与营销活动和直通车等多个方面。对于评价总数较少的卖家，一个差评就足以影响店铺的整体好评率。

对于这次评价页面的改动，有不少C店商家认为，这是淘宝通过弱化中差评来保护中小商家的一种措施。

一位淘宝C店的服装店主表示：“感觉不佳”的评价方式有可能会让部分顾客忽略掉中差评，减少负面评价对于商品的影响，给商家带来好处。

另有从事虚拟商品的淘宝C店商家小张也认为，弱化中差评的改版方式或许与淘宝想保护C店中经常出现的“爆款”商品有关。小张指出，电商行业的竞争日益激烈，很多爆款产品都会出现被同行恶意中差评的情况，利用“感觉不佳”的方式弱化中差评，可以作为淘宝维护卖家利益的一种手段。

一位行业分析师表示：“今天的电商平台越来越重视用户的真实体验型评价，将评价作为用户的决策参考和平台内容的一部分，淘宝此次放弃差评体系，也是在向其他一些新电商看齐。”

据了解，在淘宝之前，有电商平台已经率先调整了自己的评价标签，取消了中差评分类，转而以更具体的评价标签。而天猫本身没有好评和中差评。

近两年来，随着直播、社交电商等新玩法出现，淘宝也在悄悄调整产品和策略。

此前，手机淘宝连续多次改版，先后模仿其他电商平台取消了首图Banner栏位、改为商品双列显示、增加个性化推荐权重等等，而增加短视频权重则与快手等电商风格有所相似。

网友评论

对于手机淘宝评价页面的变化，有网友表示影响很小，“中差评改名感觉不佳，还是一样呀”“应该可以让评价系统更合理”。

有网友表示，网上购物之前都会看评论，看不到差评会影响对商品质量的判断，“刷单就已经很难辨别了，差评都不让看，让群众如何辨别物品品质？”

还有网友认为评价页面的改版是为了讨好商家，“淘宝就应该只有好评，因为差评会被店家要求更改”“反正我打的差评都不显示了”。

（来源：法治日报 每日经济新闻（ID：nbdnews）综合IT之家、电商报、界面新闻等）

【编辑：姚昊】