百度360必应搜狗淘宝本站头条
当前位置:网站首页 > 运营笔记 > 正文

遇到差评,卖家们要如何应对?(遇到差评怎么办)

ann3311 2025-02-03 11:15 7 浏览 0 评论

如果一个店铺出现的差评非常多的话,就会导致淘宝的评分很低,相反当消费者搜索一样东西的时候,就不会推荐你店铺的东西!还有一个最直观的原因,那就是消费者在相中一件物品的时候,基本上都是先去评论区看看大家购买后的样子,如果差评非常的多的话!基本上消费者就直接退出了这家店铺,去寻找好评多的店铺!

对于淘宝差评,每个商家都不可避免,甚至深恶痛绝,但并不是无可奈何,小编整理了一些淘宝中差评回复技巧供大家参考。

1.客服服务态度不好引来的差评

解决方法:亲,您的心情我理解,之前客服态度欠佳,我在这里真诚向您道歉,希望您多多包涵! 为了感谢您的光临,您帮我们改为好评后,我这边帮您返现或者下次光临帮您免邮,您看行吗?”

2.发货问题引来的淘宝差评

解决方法:“您好,真的是不好意思! 由于购买的人比较多,导致给您发错货/忘记发货/发货不及时,对于这种错误我们会做出深究并且改善!”

3.物流慢问题

解决方法:这方面完全可以从物流方面下手解释,“亲,对于物流发货速度慢我们深感抱歉, 经我们查实,由于地区偏远或者气候影响导致了物流公司的发货速度减慢,在此情况下,快递的工作叔叔阿姨们还是辛苦把货给您送到了, 希望亲可以互相体谅下,我们这边也帮您返点小礼物作为补偿,祝您购物愉快!”

4.质量问题

解决方法:主要分为两个流程:

1)先确认是否是真的出现问题,可以让客户拍照核实下

2)如果真的是商品质量存在问题的话,“亲,我家的宝贝一般质量都是没有问题,可以放心以购买, 有可能某些宝贝在生产过程中出现的误差导致的,我们这边也是感到非常抱歉! 这样吧,您那边退货,邮费我们到付,我们这边给您退款再送您点小礼物,您看这样行吗,希望您可以互相通融, 看中别的款式的我这边也可以帮您优惠点的!”

其实,差评的回复要素有:

1、及时回复:让用户看到你的用心,负责人;

2、有礼貌的称呼;

3、回复态度真诚:给出差评的客户,他们在服务体验、产品体验上已经不高兴,所以咱们应该安抚为主,首先讲对不起/抱歉等,表达我们的真诚歉意;千万不要在这里先辩解,先表达态度;

4、针对具体问题具体说明:现在很多商家会订购类似“回复小秘书”的软件/服务程序/服务包,虽然确实及时回复了,但不能识别差评用户的问题,这个就很尴尬了,所以对于差评,老板要及时关注,具体问题具体分析;

5、向客户说明发生问题的原因情况,并提出解决方案。

相关推荐

淘宝内测新版店铺会员表达体系:首页新增会员日飘条,搜索及推荐加强露出

记者获悉,淘宝近日已开始向部分用户内测新版店铺会员表达体系。参加内测的用户发现,淘宝首页上方已新增会员日飘条,店铺会员相关活动和信息开始集中出现在搜索、推荐、商品详情页等多个重要场域。具体而言,目前店...

淘宝活动海报尺寸多少?首页活动怎么设置?

当淘宝活动设置好了以后,必须要进行宣传,很多商家会在淘宝店铺首页设置一下相关的活动,这样用户进入店铺就能看到了,那么首页活动应该怎么设置?下面我们一起来具体了解看看吧。淘宝首页活动怎么设置?打开千牛客...

淘宝大学首次跨界携手TCL成立新零售学院

e公司讯,e公司记者从TCL集团获悉,1月26日,阿里巴巴集团旗下培训平台淘宝大学首次跨界携手TCL成立淘宝大学·TCL新零售学院。该新零售学院将设立在TCL酷友网络科技有限公司,以虚拟学院形式运作。...

淘宝大学认证讲师田野:十年天猫双11唯一没变的就是变化

田野封面新闻记者易弋力他是最早一批参加双11的商家,开业三天的店铺在第一个双11赚了39万;他是淘宝大学8年的王牌讲师,练就了看一眼首页就知道店铺转化率的“北冥神功”。他就是双11的十年“老司机”—...

“聚焦食品电商 勇抓蜀商机遇”,淘宝大学川渝食品商家赋能公开课今日开讲

6月15日,由淘宝大学和淘宝汇吃主办,封面新闻承办的“聚焦食品电商勇抓蜀商机遇”川渝食品类商家赋能活动暨19财年食品与汇吃商家大会在成都举行。这是自今年3月27日淘宝大学华西分校成立以来的首次垂直领...

淘宝大学电商直播西南分校落户重庆

阿里巴巴联手重报集团培养直播带货达人重庆日报讯(记者王丽)6月15日,阿里巴巴集团与重庆日报报业集团在渝举行“淘宝大学电商直播西南分校”签约揭牌仪式,阿里巴巴淘宝大学在西南地区唯一一所电商直播培训...

◎ 淘宝大学培训农村电商“店小二”

息烽区位优势明显,发展潜力巨大。县委、县政府经过仔细分析,决定借贵州发展大数据之机,大力发展农村电商,带动县域经济发展。但是电商专业人才紧缺,物流成本高,让多数息烽特色商品在大山中“沉睡”……困难面...

转化率低?无线端详情页该这么做| 网商大学

文/蛋蛋无线详情页优化可谓是无线转化的重中之重。商家都意识到无线详情优化非常重要,都开始重视并去做。可是还有不少商家的无线转化不好,只因详情页制作没有注意到设备特征。以网商大学诊断的一家时尚女装品...

想成为电商人才吗 快去淘宝大学贵阳分校吧

3月25日上午,淘宝大学贵阳分校在清镇淘宝生态城挂牌成立。创业者可免费进校受训,淘宝生态城将提供培训、店铺、供货、销售等创业条件,创业者在淘宝城可实现白手创业当电商老板。据悉,淘宝大学今后计划免费培训...

报名速来~淘宝大学沭阳培训基地新一期课程上线!

提示:点击上方"太原易点微信"↑免费订阅本刊大家注意啦~~~淘宝大学沭阳培训基地2018年度第十一期培训课程来啦本次淘大的讲师想必大家都熟悉——孙瑜,有“搜索大神”之称他的课场场爆满,还不赶快来报名~...

淘宝大学要开“无线”学科,课程设置看起来很实用

淘宝大学负责人叶挺口述:淘宝大学负责人叶挺整理:范婷婷应阿里今年的无线升级和赋能商家战略,阿里巴巴商家事业部、淘宝大学推出了2016官方全新培训项目——“网商成长三板斧”,培训内容紧贴当前最新的...

还在纠结“双十一”该怎么玩?淘宝大学“特训”来帮你!

提示:点击上方"沭阳发布"↑快来关注我们!一年一度的双十一购物狂欢节即将来临!“野心勃勃”的卖家们已开始摩拳擦掌为赚得盆满钵满积极应战!今日,电子商务“双十一”专场培训开班!吸引了来自县内外530余名...

今天开始,淘宝可以微信支付了(今天开始,淘宝可以微信支付了吗)

9月5日,淘宝网发布公告,宣布新增微信支付能力:为提升消费者的购物体验,淘宝网计划新增微信支付能力,于本公告公示七天后逐步向所有淘宝网卖家开放。2024年9月12日生效,也就是今日开始生效。基于上述服...

冲上热搜!淘宝将可用微信支付?网友:赶紧的吧

今天,微博话题“淘宝即将全面支持微信支付”冲上热搜榜首,引发公众关注。9月4日,淘宝天猫发布公告称,为提升消费者购物体验,淘宝计划新增微信支付能力,并于本意见征集结束后,进行平台规则调整。据悉,本次调...

12日起,淘宝可用微信支付了(淘宝是否可用微信支付)

淘宝发布关于《新增微信支付能力的公告》公示7天后,在12日起逐步向所有淘宝网卖家开放。9月5日,淘宝网发布公告,宣布新增微信支付能力:为提升消费者的购物体验,淘宝网计划新增微信支付能力,于本公告公示七...

取消回复欢迎 发表评论: