客服外包公司分享:培养一个优秀网店客服的方法

ann3311 2025-01-09 10:17 10 浏览 0 评论

　　对于网店来说，有一个优秀的客服人员不仅可以撑起店铺门面，还可以为店铺的服务质量、转化率带来提升作用。但事实网店拥有优秀客服的几率很低，因为培养客服费时费力。大家都知道客服外包公司是专门培养优秀客服人员的机构，今天小编就和大家分享一些客服外包公司是如何培养出优秀客服的。

　　一、从客服的基本技能入手

　　网店客服是要通过键盘来与客户沟通的，所以外包公司在招聘客服的时候就要求，客服的打字速度要快。据萌萌客客服外包服务商表示，客服公司要求客服打字速度45字/分，　因为客服不是一对一的服务，忙得时候一个人同时要接待几个甚至十几个，上百个，所以打字速度不行的，就会导致店铺顾客不满意。

　　二、培训客服人员基本素质

　　客服素质不仅仅代表客服要礼貌与客户沟通，还要求客服要具备耐心、细心、反应灵敏的工作能力。因为售前售后客服的任务就是为自己解答疑惑，所以萌萌客客服外包服务商表示，高素质客服可以妥善管理客户关系，提高客户满意度。

　　三、培训客服的沟通技巧

　　网店客服和在实体店销售的不同，客服只能通过文字和客户进行交流，那么想要让客户感受到客服的热情，可以通过一些语言技巧和客户进行友好的交流，给客户优质的购物体验，这样拉近和客户之间的距离感，才能更快的客户对客服信任。

　　四、适当奖励优秀客服人员

　　网店想要一个客服更好的为自己工作，就不要总是要求而不给于奖励，这样客服工作积极性不高，也没有激情，店主一定要针对做的较好的客服给出奖励，这样客服也能更好的为店铺做事。

　　五、多维度考核客服人员

　　绩效考核可分为工作量多少、工作效率高低、工作态度好坏以及投入产出比等几大方面，再细分成询单人数、响应时间、首次响应时间、询单转化率等多项考核指标。

　　虽然绩效成绩很重要，但千万不可单纯以分数来评定客服当月工作的好坏，管理人员综合评定后，对每一名客服的不足提出改进要求，对其取得的进步给予鼓励和奖励。

　　以上是客服外包公司培养优秀网店客服的几个方法，如果你是做电商网店的或者你是一名客服人员，可以按照以上方法来培训客服或者提高自己。

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