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仨手机、俩账号……平台:依规办事

ann3311 2025-07-09 10:46 4 浏览 0 评论


沈女士反映

前段时间

她的淘宝账号被封禁了

沈女士:我那个手机信号不好了,我就另外一个手机号充了话费进去,换到另外一个手机号。刚换进去就跳出来说限制我,说我账号出现封禁了。

记者:你一共几个淘宝账号?

沈女士:我总共就两个。

记者:刚刚我看到的就有三个了。

沈女士:我知道。

记者:所以几个?

沈女士:我淘宝账号吗?

记者:嗯。

沈女士:我现在用的大概,有些都不用的,注册过。

记者:用什么方式注册的?

沈女士用手机号注册。

记者:一个手机号只能注册一个啊。

沈女士:对。

记者:那你有几个?

沈女士:好久之前注册的。

记者:为什么注册这么多?

沈女士:我就是买东西分类别不同嘛,类型不同。



沈女士住在湖州

采访时

她掏出了三部手机

说是都会用来逛淘宝



她说

最近常用的两个账号被封了

她打开软件登录其中一个账号

显示“存在限制登录风险”

开始时间是今年1月2号

原因是涉嫌转让淘宝会员账户

她说

另一个被封禁的账号

实名认证是她的母亲

平时母女俩都会用



沈女士两个一模一样,同样的情况,另外一个我妈妈的账号也是一模一样的情况。我就是买的东西比较多,我经常要忘记的,所以我要换。

记者:手机多不是更容易忘记啊?

沈女士:那不会的。

记者:怎么分工呢,这三个手机?

沈女士:就是我把这个记录有些可以收藏嘛,但是收藏有限,有些买日用品,有些买吃的,有些买穿的。

记者:哪个买吃的?

沈女士:那这个就不一定了。

记者:不是分类吗?

沈女士:大概就是哪个比较多一点。

记者:哪个买吃的比较多?

沈女士:现在我是用195的账号买吃的比较多。

记者:你一个月淘宝花多少钱?

沈女士:前几年频繁,一天100元左右吧。我现在封的两个账号,每个账号最少有几千块钱消费。



沈女士表示

两个淘宝账号都是通过支付宝登录的

她给记者展示了两个支付宝账户

说是没什么异常

记者现场拨打了绑定的两个手机号

确认两个号码都在沈女士手上

现场

沈女士拨打了平台的客服热线



平台客服:处罚是根据注册登录、交易操作习惯等账户情况综合判断的,请您参考前台提示进行申诉,若无法申诉或申诉不通过,只能建议你重新注册账户使用了。

记者:一般会在什么情况下选择封禁?检测到什么异常?

平台客服:是由系统综合判断的。

记者:具体的能讲讲吗?

平台客服:这个确实无法告知,人工无法干预。



现场

沈女士尝试

通过人脸识别解除风险

显示由于“当前身份信息

已核验过多风险账号

无法解除处罚”

她说登不上这两个账号

对她来说影响不小



沈女士:这两个账号中间有好多东西没收到货。

记者:什么时候出现异常的?确认一下。

沈女士:2024年12月初的时候。

记者:那三个月了?

沈女士:对。

记者:那你12月买的东西该到的也都到了啊?

沈女士:有些我想退啊,或者跟商家,我是怕万一没有收到什么情况,我要查一下的。

记者重新注册一个对你来说影响大吗?

沈女士:就是有些买的东西,有些可能找不到了,想重新买,搜不到了。

记者:你有没有出借给别人过?

沈女士:没有啊。



记者咨询了

平台的工作人员

平台服务协议中规定

淘宝平台只允许每位用户

使用一个淘宝平台账户

如有证据证明

或淘宝根据平台规则判断

存在不当注册或不当使用

多个淘宝平台账户的情形

平台可采取

冻结或关闭账户、取消订单

拒绝提供服务等措施



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