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网上买金戒指,下单当晚想退货被拒!这条规定谁说了算

ann3311 2025-07-08 16:24 3 浏览 0 评论

5月21号上午,许女士在淘宝店铺上购买了一枚戒指,当天晚上她提出想要退货,被商家拒绝了。

网上买金戒指,下单当晚要退被拒绝,“七天”怎么理解?

许女士购买戒指的店铺名称是“泰和恒美”,她提供了购买记录,商品名称是一长串:黄金女王圆牌戒指999足金高级感满满宫廷复古锆石5G工艺12克左右实付6500元,付款时间5月21日9点22分。聊天记录里说,这款戒指工厂做好需要7天左右。


许女士这是我老公“520”送给我的礼物,比较有意义,也是当时看了也是觉得这个比较时尚,就下单了,后面就是过了几个小时吧,我发现有一家比他便宜好多,我就想着去跟商家卖家沟通一下。


许女士给记者看了另一家店铺的戒指,商品名称也是一长串:足金999自由女神币点钻黄金戒指时尚潮流高级定制,重量14克,价格6622元。许女士说,她对比后觉得,外观、材质、产品描述都差不多,另一家店铺的戒指虽然贵了122元,但是重了2克左右。付款当天晚上7点01分,许女士问“泰和恒美”的客服:“我那个戒指还没开始做吧?”客服回复,工厂在做,做好就会发出。许女士告诉对方,这里贵了,工厂应该没这么快做,她退款了。客服回复,工厂已经在做了,无法中途取消。记者注意到,戒指的商品详情页面中有购物须知:本店所有黄金首饰不支持个人喜好退换货,不支持七天无理由退换货。


许女士我是看到的写了不支持七天无理由的,在我的理解应该就是你收到货以后的七天,我那个只是订下去,而且我考虑就是我自己时间间隔短,他说订下去要七天时间,我想厂家肯定还没有做下去,我说你要是做了,你让厂家能提供一个哪怕做下去的视频,那个卖家也是很强势地说,只有做好以后才能拍整个的,过程是不会拍的。


“泰和恒美”店铺拒绝了许女士的退款要求,后来许女士申请淘宝平台介入。


许女士:淘宝仲裁就跟我说,说是黄金在淘宝上买,是不可以退的,他说黄金的金价每天都有调整,不一样。


记者通过许女士的淘宝账号给“泰和恒美”店铺留言,并留下联系方式,希望能够与对方电话沟通。过了一会,店铺回复,淘宝官方已经介入,等官方裁定,所有聊天记录都在。


记者:七天无理由退换货是商家的规定还是平台对黄金的规定。

淘宝天猫消费者服务热线 工作人员是这个商家。

记者:那平台这边对黄金交易有规定吗?

淘宝天猫消费者服务热线 工作人员:这边你说的这个问题,是以商家显示页面为准的,就是商家规定的,那已经记录下来了,这边小二也是帮咱们升级处理一下,升级专家也会在24小时内联系。


许女士也想提醒一下,不要冲动消费,谨慎一点。因为淘宝仲裁刚才不是回复了,其实给我的感觉,他是说还是商家说了算。


截至发稿,记者没有收到淘宝方面的回复。许女士后来反馈,经平台沟通,她愿意支付400元违约金来取消这笔订单,平台会给她200元购物抵用券。

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