发货时间从15天缩短至3天,淘宝预售规则有重大调整
ann3311 2025-07-07 14:12 3 浏览 0 评论
潮新闻客户端 记者 祝瑶
“吃饭都不想排队了,买件衣服还要预售?”让消费者苦等超长发货问题,随着淘宝新规的推出,迎来了转机。
日前,淘宝逐步对服饰商家实行预售商品(4-15天发货)额度管理,推动商家逐步将商品页面的承诺发货时间,从过往的15天调整至3天以内。这一调整有望提升用户购物体验,增加下单几率,促进商家成交。
据悉,目前淘宝上的大部分服饰商家大都能做到在3天内发货,但为规避延迟发货赔付风险,部分商家倾向将商品页面的发货时效承诺设置为保守的15天。给承诺发货时间“注水”,本质上是商家对会导致延迟发货的意外情况的过度防御。虽然能规避风险,但是过长的发货时效也会直接劝退急性需求消费者,增加退款率以及降低交易成交机会。
为破解这一难题,淘宝计划对部分类目新增4-15天发货商品额度管理。据悉,这项新政首先从超长发货情况最普遍的服饰类目开始推行。
平台会根据商家历史实际发货时效超过3天的商品数量、店铺体验分以及虚设率等综合数据,自动计算其可设置3天以上发货时间的商品数量,促使服饰商家根据实际情况合理承诺时效,从源头减少“超长发货”。
对消费者来说,此次新政是个利好,改变了服务体验。但也有服饰商家表示担心:“我们的服饰都是原创的,还有部分定制款,3天内发货的确很为难。”
值得注意的是,淘宝的这项新政并非简单的“一刀切”,而是兼顾了不同商家、多种情况的“柔性管理”。汉服、婚纱等需要定制的服饰类目并不会被限制预售商品额度。并且,对于承诺3天内发货且履约率稳定的商家,平台在监测到其有延迟发货风险后,将暂缓自动触发赔付流程。
同时,针对短期订单量突然暴涨的商家,平台会增加爆单保护机制,对于爆单后服务履约良好的商家,将予以一定程度的店铺物流相关指标考核豁免,避免商家因爆单导致店铺体验分降低,从而影响店铺流量。这种“严管”与“厚爱”结合的模式,既为消费者建立明确的时效预期,也为商家提供了容错空间。
在行业看来,淘宝此次调整发货规则,解开一个困扰买家和卖家多年的“死结”——当商家为规避风险把发货时间拉得过长,消费者容易被页面信息误导,反而让原本能快速送达的商品背上“发货慢”的骂名。此次新政根据商家的实际发货速度灵活调整,既让着急收货的消费者有更好的购物体验,也让诚信经营的商家敢于承诺,同时有望提升成交几率。
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