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气到发抖!initial网店客服过年竟给顾客寄这玩意?官方道歉闭店

ann3311 2025-05-28 14:57 7 浏览 0 评论

大过年的,

服装品牌initial网店客服

竟然给消费者寄了个花圈!

这是什么阴间操作?


近日,有网友在小红书爆料,自己在initial天猫官方旗舰店购物时,因为沟通不畅导致误会,后发现有人给自己订购了花圈。



根据这位网友的描述:


2月5日下午,她在乡下走亲戚时,接到一个自称是天猫客服的电话。


电话中,对方称用顺丰多寄了一件衣服给她,让其帮忙寄回去。


网友第一反应是,以为遇到了骗子年底冲业绩,便挂断了电话。


之后,一个手机号码给这位网友发了两条短信,她也没有回。



令人没想到的是,晚上这名网友打开淘宝后,发现收件记录里多了一笔“清明节花圈”的订单。


看到这笔订单,尤其是在春节阖家团圆之际,这事的膈应程度,任谁都无法接受。



消费者这才想起了白天的电话。


经过短信交流,电话那头表示,自己是initial天猫官方旗舰店的客服,由于疏忽弄错了地址,所以请求消费者帮忙寄回衣服。

对于寄花圈一事,电话的主人也大方承认:“我以为你不还了,挺生气的。



最后,该网友到驿站确认,快递的收件人电话是错误的,所以她并没有收到通知短信。随后她配合店方拒收了这个快递。


事后,该名客服也取消了花圈订单。


虽然花圈已经退掉,

事情也只是一个误会。

但该网友表示:

无法接受店方的行为,

目前已经向平台和旗舰店进行投诉。



品牌道歉了...


7日夜间,initial网店所属上海依迪索时装有限公司公开致歉,将对相关员工做开除处理。



记者致电initial所属公司上海依迪索时装有限公司的注册电话,但显示是空号。目前,天猫上的initial官方旗舰店已闭店下架。



一言不合就给顾客寄花圈,

此事也引发了众多网友的愤慨。




网购兴起后,

原本代表着祭奠的花圈,

成为了许多人的泄愤工具。


因为一个差评

不断打电话骚扰顾客

甚至寄寿衣、寄冥币

等奇葩行为时有发生!



有律师建议——


如果在网购时碰见此类事情,建议买家先申请退款,规定期限内若卖家不处理,系统将自动将款退回买家账户。等款项退回后,再针对客服态度问题,提交电子投诉,提供聊天记录、手机短信照片等证据,网店会尽快处理并给出答复。若投诉情况属实,网店将对店铺进行扣分处理。


买家在网购遭遇辱骂侮辱,恶意骚扰等情况时,要及时向网购平台投诉卖家种种不当言行,切勿自行与客服对骂,导致战火升级,气坏自己身体。


不论是何理由,给客户寄花圈,就是红线行为。顾客不能隐忍,商家不能包庇,平台不能纵容,警方应该依法处理。只有这样,才能保证消费者的权益。


大家在网购中

有没有遇到过类似事件?

欢迎来里留言区一吐为快!


【田小鱼综合编辑】


素材综合自:@极目新闻 @新闻坊 @澎湃新闻,部分图片来自网络,如有冒犯,敬请联系。

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