买家一句话，5秒就退款?他觉得这些“仅退款”可笑!

杨先生开网店十多年了

来到他的工作室

可以看到主要产品都是女装上衣

室内环境比较简单

货篮里堆放了不少已经包装好的衣服

说起这段时间的遭遇

杨先生觉得有点郁闷

杨先生：有一个买家，她是衣服收到了三天，然后她说衣服上有污渍，然后是申请了质量问题，全额退款。

记者：污渍是在哪里？

杨先生：污渍正好在领标的位置，这个地方我们挂了吊牌，买家签收了三天，她在签收的时候，跟拆吊牌的时候，都没有发现这个污渍，是在她自己清洗的时候，她发现了这个污渍。后面再跟我们在协商，等大概过了半个小时之后，平台就自动把我的69块钱就全额退给买家了。

记者：不需要你这边同意吗？

杨先生：不需要。然后这个事情我就感觉很纳闷啊，因为我们在发货的时候，都是检查得比较仔细的，她这个污渍正常情况下不可能出现。我没办法，我只能是回看我们的发货监控，很明确这款衣服当天只发了这么一件，通过监控来看，上面的污渍是不存在的。这样子我把大量的证据甩给买家，买家才承认，然后她把这笔钱再退返给我。还有就是长时间（后）的退款，这个她已经是签收了，5月25号签收的有一笔，然后她在6月25号的时候申请了退款，仅退款而且是。

记者：是什么理由呢？

杨先生：就是衣服上起球啊。她是在内侧起球而且是，外侧是正常的，她自己都说外侧一切正常，淘宝这边也是全额退给她了。

杨先生介绍

这两笔订单的退款费用都是69元

其中衣服有污渍的那笔订单

买家已经把69元退回来了

接下来要说的两笔订单

杨先生觉得有点可笑

杨先生：她就是说收到了，衣服上有线头，退我14元。然后平台就自动生成了一笔质量问题的退款，14块钱自动就划扣过去了，你卖家不用任何的操作，我连回复个“你好”的时间都没有。

记者：她也没有提供证据之类的吗？

杨先生：没有啊，一张照片都没有。还有一个，这个事情更可笑，因为在我们买卖双方都认可的情况下面，买家承认自己的货她寄错了，她把我的货寄给了另外一个商家，把另外一个商家的货寄到我这里，然后这个情况下面，她在问我我的地址，她要发给对方，让对方把货给我发回来，这个时候，系统又自动生成了一笔退款，然后把这笔钱退给了买家。站在买家的角度来讲，我确实提供了方便，但是对于卖家来讲，这个事情对我来说就没有任何的保障。我收到的是别人的东西，不是我的东西，我这钱就退给买家了，那我怎么办。

聊天记录中可以看到

第一笔订单对方说“衣服已经收到了

有线头，退我14元”

没有发来照片之类的证据

过了五秒钟平台生成了一个链接

上面写着“支持退款14元”

杨先生说

这笔订单他已经向平台申诉退回了14元

第二笔订单

双方在协商寄错货该如何处理

买家说“这是对方的地址”

一分钟不到平台生成了链接

显示“买家已寄回退货商品

支持退款128元”

记者想要联系买家了解情况

杨先生说平台上都是虚拟号码

订单结束后他也无法联系买家

随后记者联系了淘宝商家客服

记者：他这边退款通过是人工判定还是机器系统判定的呢？

淘宝商家客服：专门的处理组。

记者：平台判定仅退款的一个标准是什么呢？

淘宝商家客服：我这边不是处理组，但是就是双方上传凭证之后，会有处理组进行判定。

记者：那处理组这边我能联系上吗？

淘宝商家客服：目前没有了解到这边有联系方式。

记者：那如果商家以后还遇到这种问题，他有什么办法能规避一下吗？

淘宝商家客服：可以反映给我们，我们会帮他进行一个全力的处理。

记者：你怎么看待仅退款的这个事情？
杨先生：其实我觉得网购发展到今天，各种对买家的保护机制应该其实已经很完善了，相反现在反而卖家应该是处于弱势的一方。诉求就是希望对卖家稍微再友好一点，就是有些不合理的规则，希望还是可以改变一点。