百度360必应搜狗淘宝本站头条
当前位置:网站首页 > 运营笔记 > 正文

能和买家做朋友才是好客服

ann3311 2025-05-16 11:13 15 浏览 0 评论

“我经历第一个双11是在2013年。”王唯琦是港仔文艺男店铺的客服,“记得那天晚上,公司准备了很多夜宵和零食,同事们一起守在电脑前,零点一到,大家的手就在键盘上停不下来,隔一段时间老板就会来告诉我们销售额已经达到目标的多少了。虽然加班到凌晨,但是大家都很有激情。”

王唯琦从学校毕业后就踏入了电商行业。“从最开始的客服一路慢慢走来,现在成为了客服管理,我自己也学到了很多,成长了很多。比如,做客服的时候更多的是解答买家的疑问,但是成为客服管理后,更多的是去教会客服如何给买家提供更好的服务,让我们的工作变得更有意义。”

虽然说,天猫双11的热闹程度、销售量每一年都在大幅增加,但王唯琦却觉得,从某种意义上来说,客服们的接待压力反而逐渐减小了。

“最初是全人工接待,现在有店小蜜辅助接待,加上各式各样的辅助型插件,淘宝客服的接待越来越智能化,因此人工客服的接待压力越来越小。”王唯琦说,现在对于客服的要求,也转变成了对服务品质上的要求,“比如,针对买家提出的问题,客服要做的不再是简单几个字的回复,还要了解买家的需求,切身地为买家着想,甚至要想到买家自己都想不到的。不少客服能和买家成为朋友,即使不买东西,也可以日常谈谈心。”

在王唯琦看来,自动化、智能、服务是这几年来天猫双11发展过程中的关键词。“正因为如此,我们人工客服才有更多的精力去为买家做更个性化的服务。”

本报记者 马焱

(责任编辑:罗伯特)

相关推荐

淘宝免单活动第九场,狼人杀答案

结合“orderby狼来了DESC”与狼人杀规则中的行动步骤可进一步拆解如下:1.狼人杀夜晚行动顺序与角色编号在标准狼人杀游戏中,夜晚行动的优先级通常为:第一步:狼人行动(杀人)→对应角色...

淘宝免单 5月9号答案 大揭秘!

题目重逢的季节给的线索是:淘宝热搜出题方是:爱奇艺官方现在也出来了几个答案,分别是506329仅供参考上一轮猜的1244是错了这一轮有没有组队的?现在还没有线索,感觉出来的答案都是错...

淘宝免单活动:揭秘神秘答案,惊喜连连

淘宝免单火热来袭!来来来,组队嗨起来!这又是一条淘宝免单的消息,让人心跳加速啊!这次的主角是神秘又有趣的数字——4779。究竟这个答案是什么?大家是不是在苦苦猜测?...

关于淘宝免单活动数字谜题第二场答案的探讨

近期参与淘宝免单活动时,遇到了一个数字谜题挑战,即#4779#。这个谜题让我深感困惑,不知道正确答案是什么。当我看到有人猜测答案是简单的数字如32时,我觉得不可置信。因此我认识到自己在思考这个问题上的...

淘宝免单最后一场!遇水则发,勇争第一答案线索全解析:618吗?

淘宝免单最后一场!遇水则发答案线索全解析(2025年5月9日综合整理自淘宝官方活动页面、用户实测反馈)今天是淘宝周年庆答题免单的最后一天,第十二场题目关键词为“遇水则发,勇争第一”。结合前几场答案规...

淘宝免单第六场清一色答案

核心线索解析“清一色”的麻将逻辑麻将中“清一色”为同一花色的牌组成(如全万、全条、全筒)。标准牌型需14张(13张手牌+1张胡牌),但本题更可能关联“全一色”的直观数字,如1(单一颜色)或9(...

淘宝免单第五场答案

核心线索解析《甄嬛传》雍正的白月光是纯元皇后(莞莞类卿中的“卿”即纯元)。“莞莞”实为纯元小名,甄嬛因像纯元(替身)得宠。关键数字:纯元是唯一的白月光,对应1(象征“唯一性”)。《情深深雨蒙蒙》陆振...

淘宝免单5月8日七分靠打拼答案 淘宝免单七分靠打拼猜数字答案解析

淘宝免单5月8日七分靠打拼的答案是什么?淘宝免单5月8日第七场11点七分靠打拼的答案是什么?淘宝免单七分靠打拼答案是什么?关于,淘宝免单七分靠打拼的答案思路,还不清楚正确答案的同学,下面就一起来看看,...

淘宝免单第十场答案揭秘:520成热门猜测!

淘宝免单“爱要大声说”答案分析:理性与情感的交锋2025年5月9日综合整理自淘宝官方活动规则今日淘宝免单第十场主题为“爱要大声说出来”,引发全网热议。作为头条创作者,结合平台规则及用户视角,我们从数...

2月27号淘宝密码答案。仅供参考。

淘宝510周年庆免单答案大揭秘,你真的了解吗?

最近,淘宝510周年庆免单活动掀起了一阵全民参与的热潮,大家都在绞尽脑汁寻找免单答案,仿佛找到了答案就找到了开启财富大门的钥匙。有人为了猜对答案,发动全家老小一起研究题目;还有人在各大社交平台疯狂求答...

淘宝免单清一色答案 淘宝免单5月7日清一色数字答案解析

淘宝免单清一色答案是什么?淘宝免单5月7日清一色答案是什么?图片是一个棋盘,但在黑色格子里有一个箭头,还不清楚,淘宝免单清一色答案的同学,下面就一起来看看,淘宝免单清一色答案解析。淘宝免单清一色答案解...

淘宝免单第四场答案,关键是灵犀相通

根据线索分析,淘宝免单活动第四场的答案应为6387。具体推理如下:这里,关键提示词“灵犀相通”是解密核心。成语“心有灵犀一点通”暗示答案与“数字组合”相关,而非文字。手机键盘的字母-数字映射是常见的...

淘宝免单第四场答案出炉!灵犀相通竟藏这个数?113吗?

今天是2025年5月7日,淘宝510周年庆免单活动进入白热化阶段。第四场“灵犀相通”题目刚公布,已有超10万网友蹲守答案。根据官方规则,用户需根据3张图片线索猜出3位数金额,前N名付款者即可免单。从往...

淘宝免单第九场答案出炉!七人局数字这样猜才准!311吗?

5月8日晚21点,淘宝免单第九场活动如约而至。题目图片中7人围坐玩狼人杀,结合“狼来了”的线索,不少网友直呼“烧脑”。作为头条创作者,笔者综合多方信息,带大家客观分析答案逻辑。从规则看,淘宝免单数字多...

取消回复欢迎 发表评论: