今年9月末，淘宝个人店铺评价体系迎来改革，“中差评”替换为“感觉不佳”的标签，这让不少买家无所适从，而个人店主则认为可以保护中小卖家的利益。只是卖家没高兴多久，淘宝又在10月份将“中差评”悄悄恢复。
隐藏中差评，是不是偏袒了卖家？评价体系，又该如何改革才能让各方满意？
“中差评”走了又来
9月23日，手机淘宝对评价体系进行了改版。以往用户点击“宝贝评价”，会看到中差评选项，但改版后，中差评内容被合并在“感觉不佳”中，并且排列在诸多由好评展开的相关条目之后。以往单独展示的中差评就这样被隐藏起来。
9月末，淘宝客服表示中差评被收纳在“感受不佳”标签里
“中差评”消失的这些天，最欢欣鼓舞的是淘宝个人店主，最恼火的是普通消费者。
“我一般买东西会特意去看看中差评，如果是和产品品质无关的，就可以比较放心购买。现在的好评很多都是刷出来的，一看就特别假，以前不看中差评还吃过几次亏。”
一位消费者表示，如果不是提前知道评价体系改版，自己看到“体验不佳”标签，不点进去可能会以为这家店铺根本不存在中差评。
不少网友表示中差评是重要的购物参考微博评论截图
某国潮服装品牌工作人员告诉记者，好评率是淘宝个人店铺和商品搜索排名的一个重要指标，会影响到搜索、参与营销活动和淘宝直通车等多个方面。个人店铺销量较低，评价总数远少于旗舰店，这种情况下，一个差评就会大大影响整店铺的好评率。因此隐藏中差评，对于个人卖家是利好。
“中差评体系”曾是淘宝信用评价体系的重要组成部分，借鉴于eBay网，最早于2003年上线。此后，尽管淘宝网经历多次调整，但中差评体系一直存在，也成为消费者购物的重要参考。
在店家看来，隐藏中差评可以起到保护中小卖家的作用。
“我们做个人店铺的，一个差评就会导致店铺评分下降，销量也会受影响。改版能让部分顾客忽略中差评，可以减少偶然的负面评价对商品的影响。”
淘宝个人店主朱先生认为，隐藏中差评并不是说中差评被删除了，只是变得不那么明显，减少对买家决策的干预。如果质量不过关导致过多的差评，一样会让店铺评分降低，难以为继。
黑猫投诉的投票，90%的人选择应该直观展示差评
但在消费者看来，这提高了购物的选择成本。在黑猫投诉发起的“淘宝中差评不再单独显示，你觉得怎么样？”的投票中，高达90%的网友都认为“不好，就应该差评直观”。
近日，曾经在9月末消失的淘宝中差评，10月份又卷土重来了，唯一的区别是中差评从分开展示变成合并展示。旗舰店不展示中差评，个人店铺中中差评合并展示。
旗舰店不展示中差评
“中差评”的是与非
为什么突然撤回隐藏中差评的功能？有卖家向淘宝官方咨询，得到的回复是需要等市场反馈才能确定展示评论的方式。也就是说，官方其实也处在一个探索的阶段，并无定数。
“有偿处理中差评”早已形成产业链。
记者联系到的自称的“最专业的评分提升和中差评删除团队”表示，他们接受店主委托，通过自己的客服体系帮助店主和用户进行沟通，来解决中差评。
“生意一直不错，尤其最近中差评又回来了，提升评分对个人店主属于刚需，我们团队是帮忙解决问题，绝不是骚扰消费者。”
修改中差评已经成为产业链，图中团队自称在该领域最为专业
“中差评”何去何从？
在评价体系变革上更明显的是拼多多。2019年，拼多多总成交金额破万亿，活跃用户达到5.85亿人，不但超越京东，与阿里的活跃用户数差距也不断缩小。
拼多多从诞生之初就没有中差评选项，评价体系类似于京东，但负面标签更少，几乎不展示。曾经被戏称为“拼夕夕”的拼多多靠什么来获得用户信任？
为了解决消费者信任不足的问题，拼多多特别强调“熟人关系”，并将拼团拉新的模式发展壮大，今年2月又上线了拼小圈功能。在拼小圈，用户可以向好友分享自己的消费体验。“这比陌生人评论更容易被信赖。”有业内人士点评。
拼小圈里可以查看好友的购物记录和评价
未来，淘宝的评价体系究竟继续保持“中差评”，还是会另辟蹊径，所有人都在拭目以待。
资料：中国新闻网、中国经济网
编辑：陶钦忆