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卖家怎样应对淘宝中差评?_淘宝商家被差评,会受到什么处罚或影响

ann3311 2025-02-16 19:44 14 浏览 0 评论

在淘宝开店,基本上都遇到过差评。如果你是大卖家,偶尔一两个差评不算什么,对店铺影响不大,但如果你是刚开没多久的小卖家,那一个差评足以消耗你店铺一般的元气。首先肯定要自查,引起差评的原因是什么?那卖家要怎样应对淘宝差评呢?

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  网店差评,相信很多卖家都遭遇过。对于大卖家来说,少量差评不算什么,但对于小卖家来说,一个差评都足以致命。引起差评的原因,其中有卖家的原因,但恶意差评的比例也是不可忽视的。那么,对于好评率低的顾客我们该怎么应对呢?

  1、检查买家的信用等级


  查看买家的好评率,我们可以通过卖家版的千牛打开,点击买家的旺旺号就可以看到他的好评率情况。对于以前版本千牛,甚至可以看到好评,中评,差评。而这对于卖家识别买家情况也增添了障碍,当然这里面也有保障顾客权益的目的。那么,在这种情况下,卖家可以怎么做,没关系,这里我们只要清楚知悉,消费者对产品的预期是比产品的实际情况要高的。那接下来就是我们要了解的另一个问题。


  发货前做好产品的发货工作,这其中包括产品的质量检测。当然了,再配上一个好的产品包装,一些温馨提示。尽量将自己店铺的服务做出特色,这是一种打造差异化的行径。另外,这种贴心的服务,可以让顾客感到暖心,那么自然就会提升对你家店铺的好感。


  2、遇上差评师了


  当我们真的那么不好运,遇上了职业差评师,一定要保留好证据。而从另一个方面来说,差评师以给差评讹钱的行为,一旦我们将证据截图下来,贴到店铺的页面,这样的好处,既能证明差评的虚假,同时也很好的佐证了差评所反映缺点并不存在,反而是更加地肯定了我们的产品。


  差评在所难免,理性对待,通过差评也可以自查店铺的不足。

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