淘宝天猫升级88VIP权益
淘宝还是没忍住，给用户带来了一次大福利。
淘宝天猫宣布，4月22日起，88VIP可以无限次退货包运费，每单最高补贴25元，并且可与运费险叠加使用。
这是今年88VIP权益的一次重大升级。而在升级之前，88VIP会员每月可享受6张5元退货券。
图源：天猫
目前为止，该项权益已经实现88VIP会员全覆盖，所有会员在淘宝首页“88VIP”频道的“退货包运费”中均可查看，自动生效无需手动领取。
除此之外，88VIP会员还拥有其他更多的权益。比如天天享折上95折，这项权益可使用在天猫超市、天猫国际、阿里健康、1000个天猫品牌、100+个淘宝热店。
同时88VIP会员还可以天天5折抢大牌，天天享原价茅台开奖…覆盖了吃、玩、听、看、买、游、健康、金融、到家、出行等用户生活娱乐场景。
据了解，88VIP近期还将针对积分兑换等相关权益做重点升级。
其实，淘宝天猫升级会员权益的动作早有苗头。今年3月，88VIP就曾短暂上线不限次数包邮权益，即3月8日至3月10日，88VIP会员可以在天猫超市享受无限包邮。同时，用户还可以获得专享低价、折上打折等权益。
图源：天猫超市
把时间拉长到去年，88VIP还新增芒果TV会员权益、上线电商购物“新三包”权益。
经过一系列的会员权益升级，平台为会员用户提供了更具个性化和优质的服务，进一步增加用户粘性。
从另外的角度看，近年来会员人数的增加，也倒逼平台升级88VIP会员体系。2023年，会员人数规模已超过了3200万。
今年2月，阿里披露了截至2023年12月31日止三个月的未经审核业绩。在公告中，阿里谈到在2023年双11全球狂欢季成功举办后，该季度后半段订单量同比双位数增长。同时集团在保留及拓展高端消费者方面取得成功，88VIP会员数量超过3200万，继续实现同比双位数增长。
随着会员人数的增加和忠诚度的提升，平台的复购率和客单价也有望得到进一步提升。
值得一提的是，今年的TopTalk超级品牌私享会上，天猫表示将新增百亿级投入，进一步加码88VIP会员权益，助力品牌更有力地增长。
比如，进一步丰富专属货品，加大会员补贴，此外，权益合作品牌规模也将从4000个提升至10000个。
在电商行业的存量竞争时代，付费服务是对用户消费体验的升级，这也将进一步释放用户消费潜力。
阿里重视用户体验
2023年以来，阿里内外部环境都发生的重大变化，挑战不断。对此马云去年年底在内网发声：阿里会改，阿里会变。
本月初，阿里巴巴董事会主席、联合创始人蔡崇信接受一次专访，再次反思阿里过往，认为阿里落后了。
在他看来，“因为我们忘记了我们真正的客户是谁。我们的客户是使用我们的应用程序购物的用户，我们没有给他们最好的体验。”
紧接着近期，马云退休后首次发布长文，分享了对阿里改革创新和未来前景的思考。他首先提及蔡崇信接受采访的视频，感谢蔡崇信的勇气和担当。
“有错误不可怕，没有人不犯错，真正可怕的是不知错、不认错、不改错。”
值得关注的是，马云认为，这一年最核心的变化，不是去追赶KPI，而是认清自己，重回客户价值轨道。
而新的管理层做出的种种改变，更是要打造未来的阿里。尤其在这个技术巨大变革的时代，变化是翻天覆地的。马云相信，重要的不是今天要赶上谁，而是想一想明天的电商应该如何提高升消费体验。
这也意味着，阿里后续要把用户体验做到位。如今不断升级会员，也是为了进一步升级用户体验。
如果谈到88VIP，这是2018年阿里推出的付费会员体系，而“淘气值”是阿里巴巴88VIP会员划分等级的依据。
淘气值在1000分以下称为88会员；而超过1000分可以成为88超级会员，享受更多的会员特权。
不过，虽然这项会员服务可以为用户带来好服务，但却不好做。现任阿里巴巴集团副总裁、天猫总裁家洛曾说过，88VIP是一个做不到盈利的项目，“从推出之日起，就一直在亏很多钱”。
相类似，对标淘宝88VIP的京东PLUS会员，也是难盈利。2020年，彼时的京东集团副总裁韩瑞也曾透露，如果从收入和支出来看，京东PLUS会员是“远远入不敷出的”。
这样看来，如今淘宝天猫仍然大举投入付费会员，显然是基于长期主义考虑，而非单纯的短期盈利目标。
面临激烈的市场竞争，阿里需要不断地变革，突破原有的舒适区，更加聚焦用户端。
3月28日，淘宝宣布，今年将新增百亿现金、千亿流量，真金白银在内容电商加大投入。这也意味着，淘宝将更加重视直播和短视频内容，用内容吸引用户，提高用户留存和转化率。
在此次盛典中，淘天集团内容电商事业部总经理程道放公布了今年更高的增长目标，即用户规模同比增长100%，月成交破百万主播同比增长100%，GMV同比增长80%。
另一方面，阿里还将资源更加聚焦在淘宝上。比如淘特的迁回和1688带百万源头厂商入驻淘宝，不仅为淘宝注入了新的活力，也提升了其商品种类的丰富度和供应链的完善度。
而源头厂商的入驻，有助于淘宝提供更加质优价廉的商品，满足消费者的多样化需求。
在竞争日益激烈的电商市场中，阿里正在深入推进战略调整，为用户提供更好的服务。
电商平台纷纷做付费会员
如今，电商行业已经由增量竞争转向存量竞争阶段，这一转变使得付费会员模式的重要性愈发凸显。
因此付费会员服务，成为各大电商平台寻求持续增长、提升用户粘性及优化收益结构的关键战略举措。
2015年，京东推出PLUS会员，成为中国电商平台付费会员制本土化的首个尝试者，随后，包括阿里88VIP会员在内的付费会员制，纷纷出现在各大电商平台。
据了解，截至2023年一季度末，京东的PLUS会员用户数已经达到3500万，其中超半数是高线城市用户。可见，京东在电商领域的强大影响力和用户基础。
与此同时，各大平台为了增强用户粘性、提升用户购物体验，也纷纷推出了自己的付费会员体系。
2021年京东曾透露，PLUS会员的平均年消费额是非会员的10倍之多。而阿里的88VIP会员用户购买力是普通用户的两倍以上，在2022年就贡献了1.4万亿的GMV。
对于电商平台而言，构建付费会员体系并不仅仅是为了收取会员费，更重要的是看重这部分会员背后的消费能力及其带来的长期价值。
以唯品会为例，其公布的数据显示，2023年平台上活跃用户数达到8740万，其中超级VIP（SVIP）活跃用户数为760万，虽然超级VIP用户不到总活跃用户的10%，但是贡献线上消费的45%。
总的来看，会员制帮助电商平台筛选出高净值用户，通过为这部分用户提供针对性的运营和丰富的增值服务，平台能够进一步增强用户黏性，提高复购率，进而实现用户价值的最大化。
在电商行业进入存量时代的背景下，追求增量已经不再是唯一的目标。相反，如何精细化运营，深入挖掘存量用户的价值，成为了行业共识。而付费会员制度则是电商平台挖掘存量用户的关键所在。
作者 | 周文君