怎么诊断淘宝店铺存在哪些问题?看完这篇你就懂了

大家好，我是翰林，最近有些商家跟我说，虽然看了很多帖子，但还是不知道该怎么诊断店铺。今天我就以我手上一家店铺作为例子，来给大家分析一下一家店铺该如何完整的分析。

这是一家主打床上用品的三层级店铺，信誉1蓝冠，且已经打标上了极有家，接下来我会从产品内功到后台数据等方面，一步步地来分析。

一、 产品内功

先来看看产品：

从店铺产品来看，店铺主要销售的是属于中式复古风的枕头，整体感觉还可以。不过因为枕头跟服装类目类似也是有季节性的，我们在这方面最好也要考虑到。

从拍摄场景来看，产品还是比较偏春秋夏季，而现在已经11月份，差不多进入冬季了。那冬季的首选一定是保暖，店铺在这块还是没有跟上，所以在拍摄场景、主图或者产品本身这些方面，我们最好也要做成应季的。

再来看主图：

图一是我们店铺TOP1主图，图二是竞品主图。我们可以看到，我们店铺的主图除了产品，文案方面更多的还是优惠，不过在这个价格区间，用户考虑更多的，应该还是功能性方面。

再看看竞品，给人第一眼的感觉就是功能性方面突出，利益点抓住了用户的需求，而产品就只占据了整体主图的三分之一。

所以我们主图利益点是没有做到位，突出的不应该是价格，而应该是我们产品的利益点，这方面我们做的还是不够好的，需要优化，强化卖点。

评价：

TOP1的宝贝有两个差评，像这种差评我们完全可以避免，中差评会影响到很多方面，比如点击率、转化率、收藏加购率等等，这些都是影响搜索排名的重要参考因素。

即便中差评不直接影响搜索排名，但影响其他各种参与排名的因素，那么中差评还是会对搜索排名造成间接性的影响。

再来看看竞品的评价，18357个评价，没有一个中差评，从这点我们可以看出中差评对于一个产品的转化是具有直接性影响的。

中差评我们可以分析下原因，是客服、物流、详情页描述不符还是产品本身的问题等等。从我们产品的中差评来看，我们的产品本身还是存在问题，这块需要我们去重视，加以整改。

二、 后台数据

分析完店铺外部内功的数据后，再来从后台数据分析吧。

1、 店铺层级

从层级来看，可以看到店铺层级一直在掉，已经掉到了第三层级，所以在这块我们还是需要尽快拉起来。

层级越高可分配到的平台流量、资源就越多，并且小二分配手里活动资源的时候也会更倾向于分配给层级高的店铺。

因为这样的店铺，对资源的利用能力以及对流量的消化能力都会比低层级的商家好很多。

店铺层级高代表着店铺权重高，系统给店铺一个新链接的初始流量，或者说是测试流量也会更多，链接起来的概率更大。

我们做运营的，在经手不同的店铺时也可以明显的感觉到，两个相同的链接放到不同层级的店铺下，做起来的难易程度差别很大。

从我们店铺来看，我们至少要让店铺在4/5层级左右，才能更好地去获得官方的平台资源。

2、 交易额访客分析

从最近30天的交易额跟访客对比来看，跟同行同层级相比，我们交易额曲线是波浪形的，波动比较大，而同层跟同层优秀都比较稳定。访客这块跟同层级的来比还算正常。

从这两个数据来看，交易额是不正常的，如果没有人为干预，那么说明店铺存在的问题比较大；如果是有补单干预，那么还是没有稳定住大盘的走向，补单的目的就比较盲目。

那么我们就需要根据店铺日常数据波动以及大盘走势来进行针对性的搜索操作，从而稳住店铺交易额。

3、 人群分析

店铺现阶段消费层级120-265占比46.92%，65-120占比百分之20.60%，265-640这一消费人群仅为13.89%。很显然店铺人群没做好，有很大的提升空间，我们可以通过直通车拉下人群。

4、 流量构成

再来看流量构成，这个是近7天的数据，淘内免费流量占比百分之70，付费流量占比20%，自主访问占比10%，我们可以看到付费推广这块是一直在下跌的，其中直通车这块是下跌的最厉害的。

针对这块我们要去看下到底是大盘因素导致的，还是竞品在提升从而阻碍了我们的流量。对于这种情况，我们的车子最好要去精细化地调整下。

超级推荐这块小幅度下跌，对于超级推荐我们要看看是不是人群出了问题，我们的图片是不是不行，产值够不够。找到最关键的原因，再来针对性的进行提升。

5、 交易分析

从访客数-下单买家数-下单金额-支付买家数-支付金额-客单价，每个步骤一直在跌，支付金额转化不明显，跟同行的差距也大。

而且数据显示，97.67%的访客看了主力宝贝，没有转化就离开了，这是针对于产品内功的一个很直观的数据。跳失如此高的原因很大一块，就在于我们前面分析的产品内功没有做好，所以产品内功的提升和优化，一定要尽快提上日程。

三、 付费推广

付费推广几乎算是每家店铺的标配了，因此我们在诊断店铺的时候，付费推广这块也是不能忽视的。

1、直通车

先来看看直通车主推款计划，现在是双十一白热化阶段，蓄水期间，大家都在抢流量。在这样一个黄金时间，车子过早的提前下线会导致流量不能完全获取。

这是个很直观的问题，在这一阶段，我们不能让车子提前下线，而且很多还是在大盘高峰期9点左右就下线了。所以在这方面我们可以调下时间折扣来控制下线时间，这块需要尽快解决。

从计划来看，在一个在成熟的计划中，我们不可以犯相关性都没有做满这样的基础错误。相关性是指关键词与产品之间的相关性，如果我们的词是精准的，但相关性不满，说明我们的创意标题不过关，我们需要把关键词加入创意标题里面来把相关性做满。

再来看看创意，我们可以看到总共有4个创意，前三张是有文案的，第四张是白底的，点击率最差的是三、四两张。

对于这种情况，我们可以将三、四两张替换成优质的图片，如添加对标竞店的图片，或者删除就开两张。否则低点击率图片一直这么放着会拉低整个创意的权重，这块也是需要尽快优化的。

2、 超级推荐

从近30天的数据来看，超级推荐的收藏加购物率是17%，这个数据一般，投资回报率有3.36，点击率有1.47%，日均消耗只有20-40。

单从数据来看，这个数据算是不错的，但我们要知道，在现在这个双十一抢流量的白热化阶段，我们完全可以加大限额去获取更大的流量数据，这个还是要结合不同的时间节点去调整策略的。

四、 总结

整体来看，店铺还是可圈可点的，基础也还不错，可以看得出掌柜的创店初衷还是比较明确，有想法的。视觉这块也还可以，但是在整体的运营策略上还是比较模糊，没有方向。

产品端也需要更深入地去开发新产品，另外，在产品链接的细节方面还是不够完善，流量体系这块以及推广这块还有很大的提升空间。

不知道大家看了这篇店铺诊断报告，能否结合自己店铺来具体分析、诊断呢？如果还有问题的话，可以咨询。