淘宝屏蔽买家手机号:卖家恐永失用户数据

6月28日消息，日前，亿邦动力网独家获悉，淘宝计划于7月中旬开始，“屏蔽”订单中的用户手机号码，此举将致使买卖双方彻底“失联”。

据悉，淘宝将此项服务命名为“手机号码保护服务”。具体的实现形式是：用户在淘宝购物后不会对卖家和物流公司展示其真实手机号码，只展示系统自动分配的临时手机号。卖家和物流公司可通过临时手机号联系用户，支持语音通话和短信转接，交易完结或用户主动终止服务后临时号码被释放并冻结，无法继续接通。

据亿邦动力网了解，目前淘宝并未对外正式公布这一消息，但已向其服务开放平台的开放者发布了相关通知，提醒开发者们注意相关接口的变更。该业务变更主要涉及订单收货信息展示相关的入口，包括订单导出、订单详情、物流发货、物流详情页面以及与收货地址信息相关的查询API。

依据淘宝给开发者的通知推测，未来将可能发生以下几种情形：

用户拍下订单但未付款时，卖家将无法获得任何手机号；

用户已付款但交易未完结时，卖家可看到用户的虚拟手机号，可通过虚拟手机号与用户沟通；

用户已付款且交易完结或用户主动停用临时号码，虚拟手机号将无法继续接通，卖家将再次无法通过手机通讯与用户联系。

淘宝方面表示，新功能是为了保护用户的隐私信息，防止恶意骚扰以保证整个网购生态环境的健康发展。据悉，该业务目前是逐步开放的策略，且由用户主动选择，订单具有一定的随机性。

不过，该消息一经放出，卖家却高呼淘宝“此招够狠”。原因是一旦采用中转手机号的方式，买卖双方将彻底“割裂”“失联”，用户大数据将由淘宝独家掌控，卖家在“手无寸铁”的前提下，CRM管理、营销将会竹篮打水一场空。

一家知名传统品牌的电商负责人认为，电子商务的目的是进一步简化交易流程，建立买卖双方的快速连接，而淘宝此举完全是背道而驰。“就算在线下，也从没有听说过有哪家商场会去干涉卖家获取消费者的手机号。这样卖家会连基本的用户管理都做不了，说是保护隐私，但实在是过犹不及了。”

另一家传统品牌的电商总经理则指出，相比“失联”，他更在意淘宝与卖家存在严重的地位不对等性。

“淘宝此前和卖家联合做O2O，以号帮我们做用户群体‘画像’为名，拼命怂恿我们将线下客户的手机号倒给淘宝。现在却对我们线上的用户采取屏蔽手机号的措施。”该人士表示，使用虚拟号码后，用户的交易信息在淘宝显露无疑，“以后消费者发现自己信息泄露了之后，请不要在怪到我们头上，去找淘宝吧。”

亦有分析人士认为，淘宝此举最终将导致阿里巴巴在大数据研究上走得越来越远，而卖家则缺乏基本的数据研究样本。

在他看来，目前淘宝在用户数据方面十分封闭，卖家只有在用户下单后，才能拿到其相关信息；若用户只是进店浏览商品或进行其他相关操作，只要没下单，卖家几乎无法拿到用户的任何信息。

一家电商CRM服务商的负责人则表示，淘宝此举在另一层面的影响则会造成短信营销很难开展。他预计，该功能上线后，行业内将倒掉一批以短信营销为主营业务的电商营销公司。

上述服务商指出，虽然新媒体营销正在逐渐变热，但短信营销仍是卖家最重要的营销手段之一。综合来看，短信营销对于电商企业来说，仍是一种高性价比的选择，其到达率和到达速度都优于大多数营销手段，而在做好短信内容的情况下，订单转化率也是相当不错的。

“淘宝此举是对许可式营销的一种探索，将‘是否向卖家公布手机号’选择权交给了用户，未来卖家需要做的一个重要工作是努力争取用户的授权。”

另据某淘宝知名女装品牌人士称，未来电商企业的营销将进一步向新媒体的转移。淘宝在屏蔽用户手机号码后，使得卖家不得不放更多的营销精力在微淘、来往等阿里巴巴自己的新媒体平台上，因为目前业内尚没有好的方式，可以将淘宝用户的数据很好地转移到微信、微博等其他新媒体上。

“我需要立即通知同事，抓紧将CRM中的客户信息倒出来。”据卖家透露，目前已经有部分敏感的卖家开始对现有的淘宝用户数据进行备份，以防新政颁布之后，事态进一步恶化。