弘辽科技:淘宝店铺评分如何提高?怎么查看?
ann3311 2024-11-03 12:25 16 浏览 0 评论
淘宝店铺评分也称店铺DSR(Detailed seller ratings，简称DSR)，指系统计算最近180天内所有买家对店铺描述相符、服务态度、发货速度三项打分的平均值。那么，店铺评分应该怎么去提高呢?如何去查看？
店铺评分如何提高？
1、基础工作：
分析动态评分低的原因，为下一步改善提供参考依据和方向。至于哪方面存在问题，需要从多方面思考。查看店铺中评差较多的宝贝、以及中差评的原因，归结到描述相符、服务态度、发货速度这三项指标并记录下来。结合自身实际情况思考是否是真实存在的问题。
2、描述相符：
在选款式、质量/价格(性价比)、文字性说明上需注意。选款式、质量/价格(性价比)这两项基本不用多说，注意款式符合大众审美、经济实用、功能明确的。
3、服务态度：这是客服基本功了，分售前、售后两方面说下。售前：不同的买家会经常问同样的问题，买家是不同的，但卖家是同一个人，不免会有些烦躁，这时候阿里旺旺的自带的功能、旺旺插件的功能就体现出来了。
在给客户办理业务，需要客户等待的时候，说话一定要客气，注意衔接;改价的时候自己要确认好，别弄错了;改地址，该订单属性，一定要跟客户核对下，一来是确认，二来是作为聊天证据，以备日后需要。
售后：
态度要和气，勇于承担，耐心说明。质量问题的毫不含糊，卖家承担退货运费;买家原因的原则是买家承担，掌柜视具体情况而定。
4、发货速度：
这个看供应链了，自己发货的可以控制发货速度;如果是代发的，发货时间一定要了解清楚，不要给买家承诺今天一定发，可以说尽快发货，一般24小时内/48小时内发出的，如果供应商缺货会有延迟。这个交代工作一定要做到位。
怎么查看？
一、首先登陆自己的账号。
二、在首页搜索栏处点击“店铺”，输入自己的店铺名字进行搜索。
三、在搜索结果中找到自己的店铺。
四、鼠标移动到下图的位置，即可查看综合评分。
五、想要查看详细的情况，可以点击分数。
六、即可调转至详细的综合评分界面。
店铺评分可以通过基础工作、描述相符、服务态度来提高。
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