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“天猫”买了六台“美的”:“变形,没有零件,没有说明书……”

ann3311 2024-11-02 10:47 13 浏览 0 评论

朱大伯在网上购买了6台美的热水器。他说,拆开包装后,发现有的机器变形有的没有说明书有的没有安装零件

订了六台“美的”,安装时发现各种问题?

朱大伯:“公司打算把空置房装修以后出租,那么在网上订了六台美的热水器, 2号定的,7号到货。”

朱大伯在天猫商城一家叫美的欧瑞博专卖店, 买了6台储水式速热热水器,80升的,每台899块钱,总共花了5394块钱。11号,师傅上门安装

朱大伯:“他开了两箱,发现一箱是损坏的,两箱都没有安装的零件,边上摔过,碰坏,变形了,工人说一个是没有零件还有里面没有资料,这个说明书啊保修单啊,资料也没有,另外一个损坏了,他说不能安装,万一有什么质量问题,他没法保证。”

美的安装工 张师傅:“(记者:是您去拆包装的,还是他们拆的?)我拆的,我拆了两个,发现有,(记者:这个能不能安装啊?)这个怎么说呢,没安装我也不知道啊,这个不好说啊。”

没有现场验货,商家推卸责任?

朱大伯说,送来的六台热水器,有三台机器的边缘发生变形五台没有说明书和保修单两台没有安装零件

朱大伯:“货是有损坏的,至少你要退货或者换货,另外缺的零件全部要补齐,缺的资料要补齐,那么商家现在就是借口,货到以后,没有现场验货他就推掉这个责任。”

热水器送来时有两个纸壳箱

朱大伯拿出与商家客服的聊天记录,对方表示,货物已经放在朱大伯家了,问题是怎么产生的,无法核实。但朱大伯说,他们没有第一时间开箱验货,是有原因的。

朱大伯:“商家发货发过来,这个是美的工厂的原包装,这个是店家,保护它的装了一个箱发过来的,那么我们收到六个箱,外面都是完整的。那么打开以后,发现里面的箱子就很不完整,里面的箱子泡沫都碎的,当时就是碎掉的泡沫放在里面,我们怀疑这个货是退货退回去,或者是重新包装发出的,不是正常工厂里发货发来的。”

朱大伯说,热水器送来的时候,有两个纸壳箱,外面的箱子写着电商专用二次包装,外表是完好的,四个角也比较直挺,里面的是美的热水器的原包装,外表比较皱,有的角被挤压过,里面的泡沫都是破损的。

联系天猫,同样遭到了拒绝

商家拒绝他的退货申请后,他联系了天猫客服提出退换货的申请,同样遭到了拒绝

朱大伯:“天猫跟商家交涉的时候,认为商家这样说也是有理的,认为这个时间已经过了,天猫就没办法处理,已经要把这个钱付过去,我觉得天猫在这件问题上的处理,对客户来说是不负责任的表现。”

在朱大伯与商家的沟通中,商家曾多次提出好评返现,第一次50块钱,第二次是100块钱。 记者也把朱大伯反映的热水器问题,和商家的好评返现的问题,反映给天猫方面,目前还没有收到天猫方面的任何回复。朱大伯表示,送来的热水器比较脏,接口处看着像是有水痕,他表示,不排除去做鉴定

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