淘宝商家要注意了!这些行为属于违反平台秩序，小心遭举报
ann3311 2024-10-30 01:23 9 浏览 0 评论
在淘宝与天猫开店，就要遵循天猫与淘宝自身的规则。用一句俗语大概就是“人在屋檐下，不得不低头”，更何况这个“屋檐”还能给我们带来利益。今天小编要和大家一起学习一下“违反平台秩序”的规则有哪些？算是给各位在电商平台开店的卖家再次敲一个警钟。
电商的世界每一步都要精打细算
1.延迟发货
延迟发货在天猫、淘宝以及各大电商平台是最常见的一个违规操作，但却是不可忽视的一个问题。一般情况下付款的订单需要在48个小时内发货，当然定制、预售及其他特殊情况除外。如果商家未在48小时内发货，就已经构成了损害购买者权益的问题。
值得一提的是所谓的发货，按照官方的说法并不是商家在规定的时间内按下“发货”按钮这么简单，而是在48小时内在快递公司的物流信息里有流转记录。但凡是延迟发货的，商家必须以天猫积分的方式向买家进行赔付，最低不少于500积分，最高不超过5万积分（赔付积分的多少按照商品金额的30%）
2.违背承诺
违背承诺是指商家未按照承诺向买家提供商品，这点主要表现在客服不理解活动的含义，我们家店铺早期也经常出现这类的状况。因此，对于这块的把控是很严格的，因为你说错话，即给自己带来麻烦，也给客户带来了不好的购物体验。而阿里也将违背承诺分为清或者是严重。
不过，现在的天猫与淘宝针对这点在软件上进行了优化，主要表现在千牛平台，客服可以撤回两分钟之内发出的错误消息。这一点对于很多客服小伙伴们可以说是一个福音。
3.虚假交易/不当使用他人权利
对于虚假交易这点，笔者真的是已经讲烂了，就是刷单而已没什么好说的，被抓住就是严惩不贷。不过不当使用他人权利，不得不说各位商家要注意了！因为，你的一个不小心都可能触犯法律，触摸规则。包括但是不局限于商标权，还有店铺名、发布的信息中不当使用他人的商标权与著作权。
比较多的一个案例就是详情页或者是店铺中侵权使用了别人的“字体”与图片，在字体方面大部分都是侵犯了方正公司的，而且方正好像专门会找人查，因此，各位大佬们谨慎的检查一下自己的店铺有没有侵权行为吧！至于盗图就更可耻了，通过PS等作图软件在别人图片中添加、合成其他元素的都属于盗图。
4.滥发信息
滥发信息是指商家没有按照淘宝与天猫的规则发布其他管理的内容，有发布广告信息、发布重复信息、发布规避信息、发布错误描述信息、滥发其他信息。根据统计，这一条是最容易犯的规则。
A.发布广告信息：对待这类信息，不用你说天猫就会自动删除。如果信息发布在商品类页面的，属于一般违规，扣1分。另外，考虑到有的店铺可能会出现大量违规的可能性，天猫设置了扣分保护，即三天内累计扣分不超过7分。如果这个信息发布在店铺装修区等，每次扣一般违规4分。
B.发布重复信息。天猫不推荐店铺重复铺货，因此，单品重复铺货被查到扣1分，而扣分保护同上。
C.发布错误描述信息。这点指的是商品详情页的信息与商品无关或者是不匹配，不过因为情形的不同，所扣的分也不尽相同。商品信息中缺少标题、主图；标题、图片、价格物流方式等要素之间不匹配；商品标题信息不实，与商品无关；商品与所发布类目属性不符的。每件扣一般违规1分，扣分保护同上。
但是如果出现商品与所发布的类目或者是属性严重不符的那就要当心了。第一次、第二次每件扣一般违规行为1分，第三次、第四次每件扣一般违规行为6分，到了第五次及以上那就是扣一般违规12分
5.泄露他人信息
泄露他人信息这件事情不论是在哪里都是很严重的事情，情节严重的判刑都不奇怪。而在淘宝与天猫这个平台则指的是未经允许发布、传递他人隐私信息。如有发生，每次扣严重违规6分，厉害点的，每次扣严重违规48分。这是一朝回到解放前。
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