双11复杂规则背后套路多:先涨价后降，定金不退，用券限制多

天猫商城双11主界面。

距离今年的双11不到十天，各大电商平台商家的促销大战早已打响，预售、定金膨胀、满减红包等花样层出不穷，不少消费者吐槽“双11堪比奥数”。

就此，南都记者调查发现，复杂促销规则的背后，隐藏着涨价再减价、商品不退不换、用券规则不明示等诸多陷阱。

11月2日，全国工商总局发布通知，要求商家及平台不得先涨价后打折，不得利用格式条款侵害消费者合法权益，严格遵守“七日无理由退货”。

陷阱一：先涨价后降价

余小姐是淘宝的忠实用户，平时看到喜欢的商品就会添加到购物车里，双11临近，她见证了购物车里商品价格的悄然变化。

“比如一些衣服，我加入购物车的时候本来就只要几十块钱，现在变成了原价150，双11降到几十块。”余小姐告诉南都记者，看似优惠力度大，但并没有省下多少，有些甚至比之前还贵。以某知名服装品牌旗舰店为例，余小姐在2017年6月在该店购买了一件售价78元的裤子，而今年双11，这条裤子的购买页面显示为专柜价418元，目前售价106元，双11狂欢价89元，不降反升。

余小姐告诉南都记者，先涨价再降价之后，一方面会让顾客觉得优惠力度很大，另一方面会认为原价那么高，质量一定很好。但对余小姐这种眼睁睁发现商家套路的顾客来说，她觉得自己被欺骗了。

天猫商家张杨今年第一次参加双11，他向南都记者表示，店家可以自由报名参加双11活动，如果参加，就必须遵守天猫的促销规则。以他参加的分会场为例，活动商品必须在3个月以来最低价的基础上打九折。《天猫双11预售规则》中显示，预售的历史成交最低价校验开始时间为9月15日。张杨表示，一些商家为此选择了提前涨价，“这样会让很多商家牺牲品质。”

“先涨价后降价”是否合规？广东智诚知识产权研究院院长、华中科技大学法学院教授郑友德说，提前涨价然后在双11打折，从而造成大幅度降价假象，涉嫌虚假信息宣传或者误导消费者。对此，《消费者权益保护法》和《广告法》中有相关条款予以规制。郑友德表示，消费者的自我维权意识很重要，可以保留好交易的证据，向各地消费者协会或者工商管理部门举报。

陷阱二：定金商品不退货

“付定金15元抵30元”“定金最高9倍膨胀”……预售定金在往年双11并不少见，但今年玩法更多。是优惠更大，还是暗坑不断？

南都记者发现，一些店铺参加双11活动的商品现在无法购买，只能通过付定金的方式，等到双11当天再补充尾款下单。如果到双11之前消费者不想购买了，定金可以退吗？天猫某旗舰店客服告诉南都记者，定金恕不退还，且定制类预售商品不接受七天无理由退货。

对此，北京志霖律师事务所律师赵占领告诉南都记者，国家工商总局颁布的《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》第九条明确规定，网络集中促销组织者不得采用格式条款设置订金不退、预售商品不适用七日无理由退货。因此，所谓预售商品不退货是违法行为。

对于部分商家以预售商品是定做商品为由不退货的作法，赵占领表示，二者并不等同。《消费者权益保护法》规定，根据消费者的需求、爱好、偏好单独定制的带有个性化的商品可以不受七天无理由退货的约束，但预售商品作为标准化商品，应该满足七天无理由退货。赵占领向南都记者表示，如果消费者购买了预售商品后想退货，可以在补足尾款并收货后，再申请七天无理由退货。

南都记者还发现，不少商家推出了“前XX件定金翻3倍”“前XX名可享赠品”的活动，但往往并不会公布名单，过程不透明。赵占领告诉南都记者，理论上存在商家欺诈的可能性，如果消费者掌握了相关证据，可以虚假宣传为由向工商部门举办，但从操作层面上，消费者通常难以举证。

陷阱三：优惠券限制多

“好不容易凑够了满减，却发现很多都不参加活动。”吴女士觉得自己被套路了，她看中了一件原价300多元的衣服，商家声称参与双11预售定金活动，10元定金可抵50元。同时，该店铺还有满500减200的优惠券可以领取。

吴女士给南都记者算了一笔账，如果使用定金，她可以节省40元，但如果再买一点凑够满减，则可以节省200元。于是，她想不参加预售，直接满减。“但是，已付的定金和之后的尾款都是不参加满减的。”更让吴女士气愤的是，在店铺的优惠规则中，并没有写明这一点。

她还发现，使用定金的商品必须一个个单独支付，也就是说，无法凑够一定金额以使用大额优惠券。“站在商家角度，尾款不计入满减可以理解。”吴女士说，“但是规则能不能坦诚一点？简单一点？”

赵占领告诉南都记者，消费者和商家之间是一种事实合同，商家有权发放优惠券，但优惠券或代金券的使用规则、使用条件、使用限制等必须事先明确无误地告知消费者，这样合同关系才成立。如果不事前告知，则侵犯了消费者的知情权，并且这种合同关系不成立，消费者使用优惠券时无需受到限制。

采写：南都记者 嵇石 实习生 詹晨枫 王婷