网店“好评如潮”?互刷的!

文/佛山日报记者庞文彬通讯员韩文华

“宝贝不错”、“质量过硬”……淘宝、天猫上不乏网店“好评如潮”，褒奖是否货真价实？昨日记者从相关渠道获悉，佛山筑尚居贸易公司因“恶意刷好评”被罚55000元，这也是广东首起网络虚构交易提升商业信誉不正当竞争行政处罚案。

网店“好评如潮”的背后，隐藏多少玄机？记者连日走访为您揭秘。

事起 筑尚居网店清一色好评？

佛山筑尚居公司成立于2012年，位于禅城，主营家具、建材类产品，简介上“始终坚持诚信立业”尤其显眼。此次被罚，源于内部一名客服离职，令公司增誉伎俩浮出水面。

据禅城检察院介绍，简某自去年8月在筑尚居公司从事客服工作，主要在天猫联合几家公司，通过在淘宝网相互虚假购物，并给出“好评”方式刷单，以此提升公司商誉。由于离职时尚有2万元“货款”没有交接，筑尚居公司报警。

警方介入调查后，简某的供述直接反映了筑尚居公司“刷好评”的事实。检察院随后通过“两法衔接”互通机制，将其转至工商部门。今年2月，禅城工商部门认定筑尚居违反《反不正当竞争法》 第二十四条规定，开出55000元行政处罚罚单。工商部门表示，这也是广东首起网络虚构交易提升商业信誉不正当竞争行政处罚案。

记者昨日打开筑尚居设在天猫、淘宝的网店，只见公司仍在经营，主营产品以瓷砖为主。其中，虽然大部分产品每月交易量多在100件以下，但记者发现部分“热销产品”评价数有400左右，而且不见任何“负面评价”，诸如“质量很好，颜色不错，便宜没有色差”等好评比比皆是。

揭秘 卖家互刷好评还有专业刷单手

筑尚居清一色好评令人质疑，那它是如何做到的？

据筑尚居主管客服工作的负责人供述，好评都是卖家之间互刷的。“其实就是在天猫联合几家不同公司，大家互相在对方店铺购物，我们付钱给对方，对方也付钱给我们，一般就购买价格差不多的东西，如果物品有差价，就通过转账补差价，然后再退货退钱。”

筑尚居另一名刷单客服表示，筑尚居会先把刷单的钱打到主管账户，由主管分配任务，把钱通过支付宝转到客服人员的支付宝账号上，由客服人员交易刷单。简某则交待称，公司主管会特别提醒不要用同一个账号刷太多单，因此他会用女友的账号交易，收货后就给好评，“我觉得这种行为违法，很快辞职不干了。”

其实，网店“刷好评”早已是业内公开的秘密，曾经作为一名专业刷单手的阿华更向记者爆料，筑尚居“互刷好评”的方式中规中矩，目前一些网店会通过大量寄空包裹，实现“安全刷单”。

阿华表示，由于淘宝规定卖家须在规定时间内发货，而且还会追踪物流信息。如果只付款不发货，肯定会被淘宝认定为虚假交易。因此卖家想“刷单”，就必须先由“专业刷单手”下单购买，然后发一个空包裹，并把物流单号传到网上，这样既能避开淘宝网审查，又解决发货退货麻烦。

记者随后从圆通、申通等公司物流派送员口中证实了这个说法，“一些收件人一次能收10多个包裹，但包裹都是空的，大家都知道这是淘宝店铺利用发空包刷信用。”

法规

已有明令处罚“刷好评”

网店“刷好评”，到底有无处罚措施？阿里巴巴集团曾表示，如发现卖家存有虚假交易，处罚措施包括删除好评、罚款、关闭网店，甚至移交警方处理。

除了电商平台的监管，法律也进一步填补了相关空白。今年1月，国家工商总局发布《侵害消费者权益行为处罚办法》，明确“采用虚构交易、虚标成交量、虚假评论或者雇佣他人等方式进行欺骗性销售诱导”违规，须处罚。按此规定，自今年3月15日开始，如网络卖家再用刷好评方式来增加信誉，处罚将名正言顺。

消费提示：

四招辨别“刷好评”

看内容：一般虚假刷单的特点就是购买数量较多，且评论写得特别仔细，特别好。

看销售：某段时间成交很集中，某段时间很少甚至没有，这样的好评九成是刷的。

看价格：如商品过往销售价格里掺杂一些极低的不合理价格，证明是刷出来的。

看账号：如果大多买家是匿名购买，或者买家账号结构相似（如爱你001，爱你111等）就值得怀疑。