昨晚，被淘宝客服雷利的强悍作风感动到了
ann3311 2024-12-05 09:33 23 浏览 0 评论
5天前，在淘宝下单购买了一块做饭用的案板27.25元。
一，
5天后，收到货打开发现案板上有两条很明显的裂缝。
如此明显就是质量问题。
于是，联系卖家，拍照、上传图片，协商解决办法。
卖家客服看了照片，也没有推诿扯皮，提出赔偿我5元损失。
竹案板，没有拆封正中间就已经裂了两条缝，如果拆封使用后，裂缝会越来越大，根本无法做面食。
我不同意赔偿5元损失，要求退货退款。
卖家客服说：退货可以，需要把案板寄到发货厂家，他们收到货，才给办理退款。
我问：你们收到货已经好几天了，我一直等你们收到货，再办理退款吗？
商家回复：你要是不想等，可以再买一块案板，这次发货很快的。
这是什么回复？
第一次买出现质量问题，还没有退款，我再重新买一块吗？
拿我当白痴吗？还是我脑子进水了。
我已经不相信这家店的产品质量，坚决要求退款退货。
卖家同意退货，退款，提醒我把退货地址一定要仔细核对无误，否则收不到货不退款。
二，
在给卖家协商退款、退货，与此同时，我又把问题反映给淘宝官方客服，同时把有裂缝的图片上传。
淘宝官方客服，第一时间我接到信息，二话不说，发过来一条信息：根据我的信誉等级，可以提前极速退款27.25元。
瞬间，我手机就收到27.25元退款。
想不到，淘宝官方客服雷厉风行，办事果断，一下子就帮我解决了问题。
第二天，根据卖家退货提示，安排快递人员上门取件。
三，
快递员上门，按照快递工作规范，当着我面称重，1.5kg快递费18元。
我以为快递费应该由卖家承担，可是，快递员非要我支付运费。
当初买案板，明明白白写着《七天无理由退换货》原来是退货可以，运费有客户自己承担吗？
快递员不听我解释，告诉我这是我和商家的事，让我们自己解决。
快递员只是负责上门取件，收取快递费也是到公司账上，其余和他无关。
我又联系卖家，询问：明明是质量问题，应该由你们承担运费，现在退货为何要我承担运费呢？
卖家发过来一条文案，并再三强调，要收到退货，证明是产品质量问题，才能退回我垫付的运费。
我又问：我怎么知道你们什么时候能收到退货呢？
对方说：你有订单号，可以查到。
我看了一下，我买的案板的确有退货跟踪服务，就放心等商家收到货再给我退运费。
四，
一天以后，晚上22点，我再次登录淘宝，想看一下我的退货走到哪里了。
这次，在我的淘宝上找不到退货通道了，我以前可以看到退货的页面，现在没有了。
无奈，我再次打扰淘宝官方客服。
根据官方客服页面提示，我反映情况属实，本次运费应该由卖家承担，现在就退回18元运费。
瞬间，我手机账户收到18元运费退回。
五，
我看了一下时间，晚上22点37分。
这么晚了，淘宝官方客服还在努力工作，为我们客户服务，这种敬业精神让我非常感动。
假如，这次没有淘宝官方客服介入，我买的案板还在退货中，能不能顺利拿到退款还不一定呢。
说不定，27.25元退款没有拿到，还要倒贴18元运费。
整个购物过程，退货、退款、退运费，全程由淘宝官方客服介入，才没有让我损失一分钱。
再次感谢淘宝官方客服，雷厉风行的强悍作风。
淘宝电商必须要坚持诚信经营，有一个强大的售后保障，用户才能放心购物，电商才能越做越好！
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