网购床单收货后发现尺寸不对，“如实”评价被淘宝判“违规”?

ann3311 2024-11-26 00:27 14 浏览 0 评论

来源：1818黄金眼微信公众号

慈溪的赵女士在天猫上买了一条床单，收到后发现尺寸不对，她说自己只是如实评论了一下，没想到被淘宝屏蔽了，说她违规。

买家“如实”评价被“淘宝”判“违规”？

赵女士在天猫快乐小恩旗舰店买了一条床单（规格：200*150CM）。

赵女士家里的床宽度一米五，收到床单后，铺上一看，尺寸明显偏小。一量，宽度只有138厘米，差了12厘米。

赵女士和卖家联系，本想退货，后来想想都铺好了，也就三十几块钱，就算了。

赵女士和卖家聊天，说床单尺寸有问题，还发了图片，卖家一开始让赵女士看清产品标签上尺寸是多少，赵女士说看过了，卖家又让赵女士自己测量一下，赵女士说测出来是138厘米。卖家中途离线了一会儿，后来说确定尺寸是这么多，可以发回来换一下。赵女士说，换不换无所谓，尺寸明明有偏差，卖家却没有积极承认错误。

赵女士如实评价：1.5米的床，铺完这种效果，但是因为价格便宜，懒得退，反正只是隔个尿，这样也能用，联系了客服本来只是想告知一下，结果客服一直跟我说，只要我确定好尺寸了就退回去好了，这态度好像我讹她一般，让人非常反感。

这条评论被淘宝判定为违规，违规原因第一条写着：利用他人的行为瑕疵，以发起投诉，给予差评等手段威胁他人，索取不正当利益。后面三条是关于恶意使用无效地址，利用多个账号短时间内大量拍下商品不付款和购买后异常频繁的发起退款。

赵女士希望淘宝给她一个解释，记者把订单号和违规编号提供给了淘宝方面，对方调查后做出了文字回复：事件上的确存在言辞过激行为，在保障双方利益下判为违规，如果消费者对处理不满意，可点击评价申诉，提交凭证，淘宝会在3个工作日内帮助消费者跟进处理。关于产品尺寸问题，淘宝方面表示会对卖家进行调查。

对于淘宝的回复，赵女士表示不能接受，她说目前已经申诉。