淘宝被买家辱骂怎么处理?
ann3311 2024-11-26 00:26 16 浏览 0 评论
现在淘宝也是个鱼龙混杂的地方了,而平台为了维持秩序,对于一些不良行为都会有惩罚措施的。比如说在买卖双方存在的言语辱骂行为,那么淘宝多次辱骂他人如何处罚?
淘宝多次辱骂他人如何处罚?
在和顾客沟通的过程中,骂人是非常不明智的一个选择。无论一个顾客多么无理取闹,作为淘宝商家客服,也一定要克制住自己的内心。因为,一旦客服骂人被消费者投诉之后,无论是不是怪商家,平台都会给出非常严厉的处罚,最基础的就是扣除十二分,如果情节太过严重,向我们上面说的那样,平台还会直接将店铺给永久性的封掉。
辱骂判定方法,或者说依据旺旺在评论、交易留言板上所带有辱骂性质词汇的截图,因为需要根据这些证据来判定所投诉的辱骂情况是否属实?考虑到实施恶意骚扰的人往往会匿名或者不断变换,单个存在举证困难的情况。
无法证明骚扰电话就是来自某人,对此还增设了“主动外呼取证”环节,顾客投诉遭遇骚扰,小二将基于高度盖然性原则,主联过往,并结合前科记录、服务等做出决定。
判定成立,处以扣除行为12分的处罚,也就是屏蔽、限制发布商品等,严重违规行为将被扣除48分,也就是查封账户。所以,这么来看其实罚的也不轻,作为商家也要小心和顾客沟通。
一、怎么投诉买家骂人
1、首先需要截图保存对话记录,可以要求买家道歉;若道歉则可了之,若不道歉,可以投诉此买家并上传截图证据;如果不知详细流程可咨询淘宝小二,此等小事建议不予理会。
2、投诉入口在淘宝网-服务中心,点击“投诉处罚”,进入“规蜜商家维权中心”,选择“投诉”,按照投诉类型,提交投诉。
3、投诉的办法是通过和淘宝的联系,然后淘宝发给连接才行的。 具体办法是拨打电话,根据语音提示,然后有人接,要准备好说下订单号,还要说清买家的评论内容,说了投诉之后,淘宝的客服会发给卖家投诉的连接,然后可以放下电话,通过网页投诉,这里要填举证号,要自己生成的,具体办法是点击买家旺旺,出现聊天框,点击举报,出现对话框,里面有生成投诉举证号,顺序操作,最后保存,投诉。
二、买家骂人淘宝有处置吗
可以限制买家从此不在本店购物,拉黑此买家可以不再接受对方发来的任何信息。限制买家购买的方法:
1、登陆淘宝账号,进入“卖家中心”,然后从“营销中心”里选择“会员关系管理”
2、然后选择添加标签
3、选中禁止购买即可。
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