天猫新规:延迟发货、缺货、虚假发货一律要罚
ann3311 2024-11-21 10:23 9 浏览 0 评论
对电商人来说，8月和9月是很重要的月份，因为马上要迎来双11购物节。绝大部分商家已经开始着手筹划双11大促的相关工作。却不料，天猫这个时候杀出来一条新规，小小打乱了电商人的步伐。
不过，大可不必担心，今天我们就来拆解一下这条新规，看看它背后到底说了些什么，电商老板们又该如何调整自己的双11布局。
01 天猫新规讲了什么？
近日，天猫宣布联合商家共同提升购物体验。从8月25日开始，商家的发货单号24小时之内没有上传，将直接影响宝贝权重，也就是影响商品的曝光率和活动报名资格；9月17号开始，48小时之内不发货，消费者可获自动赔付，按照商品的实际成交金额的5%赔付，最低5元，最多不超过50元，这个是系统自动扣的，并且是100%扣。
另外，快递单号24小时之内未更新物流信息，直接判定虚假发货。如果遇到买家投诉，直接扣支付金额的30%，这些处罚被执行后，又超过72小时没有发货，将再扣30%，单笔最高5元，最多500元。
当然，为了更合理地维护商家们的利益，天猫平台也列出了几种不自动赔付和不支持赔付的情况。比如双11、618或春节平台统一调整发货时间，定制、预售或与顾客另行约定发货时间，重大灾害或意外事件等不可抗力影响等，这些都算作不进行自动赔付的范畴。
而不支持赔付的情况主要指的是，买家存在滥用会员权利的行为，非基于生活消费所需进行的购买，如：非常规大量下单，以及平台特别要求等。
02 对商家有哪些影响？
考虑到新规给商家带来的压力，天猫特意把赔付比例从30%下降到5%，尽管如此，新规依然是一把悬在头上的达摩克利斯之剑。
那么对商家到底有哪些影响呢？总体来说就是，以前商品发货快慢都不影响商品曝光，而新规执行以后，物流时效快的商品，平台很有可能会主动提升商品的曝光。这对于流量越来越难拿的当下，无疑是雪中送炭。
特别值得一提的是，这里所说的时效并不仅仅指发货，还包括了物流的揽收、更新、签收等各个节点的时效。物流的时效性，决定了商家以后是否有资格参加平台的活动。
无论是商品的曝光还是平台活动，这些都关系到店铺的销量。如果商家各个环节都表现的特别差，那一年下来的营业额恐怕大打折扣。
目前，天猫这一新规只针对天猫店，未来会不会扩展到淘宝或C店还暂不可知，但随着电商行业的逐渐成熟和规范，大范围的普及也许只是时间早晚问题。
03 商家能做些什么？
针对这些新规，商家们除了及时发货，提高物流的时效性以外，还有更重要的事情，首先是及时调整或优化自己仓库的作业流程，避免产生缺货的现象；其次是选择物流质量相对稳定的快递公司，避免因为信息更新不及时造成虚假发货违规。
仓库的作业能力和物流速度在平时可能不会显现，一旦遇到电商人的重大节日，就会暴露出大量问题，直接影响企业一年的业绩。眼看双11马上就要到了，如果没有一个合理的库存规划，不准备大促备货策略，双11这一仗不一定打得好，今年电商的形势不同于以往，商家们需要有针对性地备战2020年的双11。如果想更好的备战双十一，可以私信我
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