情报举报上线!小二权威解读“卖家同行可互相举报刷单、售假”

淘宝平台的监管力度正在逐渐增强。

最近，细心的商家发现，淘宝“全网举报”（https://jubao.taobao.com/）悄悄上线了一个新功能：情报举报。

新版“情报举报”中包含了两个举报场景：第一、“假货情报”；第二、“虚假交易情报”。

其中，“假货情报”下又分为：发现大量假货商品、发现售假团伙。

这个场景更像是平台面向客户公开征集售假的线索，包括客户发现了什么假货、如何发现假货、售假团伙的规模、成员、所在地、涉及品牌、售假过程、具体的店铺等等诸多信息都可以提交举报。

而“虚假交易情报”类目下的两个举报场景，“发现刷单平台”和“发现卖家邀请刷单”，很容易就让人联系到前不久被央视曝光的刷单事件，尤其是新增的“发现卖家邀请刷单”这个举报项，打击的方向已经十分明确。

这个端口的开通也显示了淘宝在刷单炒信问题上的态度。

不过，也有卖家担心，此举可能会导致同行之间的恶意举报，因为卖家们曾经热衷的那些灰色做法，无论是通过售后卡片引导买家加微信，还是扫码领取现金，都很容易与刷单挂上钩。“我还是很担心会遇到恶意举报的。”一个卖家这么说。

那么，全网举报中心新增的这个新的功能究竟是基于什么考虑？会不会出现卖家担心的问题？我们采访了阿里巴巴集团客户体验事业群（CCO）的业务小二，让他来为大家解开这个疑惑吧。

小编：简单介绍一下阿里全网举报以及新推出的“情报举报”功能。

小二：阿里全网举报是通过社会化发现的方式，发现阿里平台上出现的不合法、不合理、不公平现象，进而帮助提升平台的商家经营环境和消费者购物环境。目前包含了假货举报、虚假交易举报、违反广告法举报、山寨举报等，情报举报是2018年8月24日上线的新举报类型。主要希望通过全民参与的方式发现商家主观意愿下的违法违规模型，目前开放的是假货和炒信行为。

小编：当时是基于什么考虑推出新的“情报举报”功能？

小二：商家主观意愿造成的违规违法行为作弊方式隐蔽、操作模式更新快等特性，仅靠平台小二力量，获取的信息非常有限，所以希望全民参与到对平台不良商家的发现中，对不良商家和不良行为形成围剿之势，让不良商家和不良行为无藏身之地。

小编：上线以来，有多少商家使用过这个功能？

小二：从2018年8月24日上线以来，截止2018年9月13日，共有6000多个会员向平台提供不同情报，分别是发现大部分是假货商品举报、售假团伙情报、刷单平台举报等。

小编：平台在接到举报信息后的操作流程是怎样的？

小二：当收到情报线索后，会有专门的小二对线索进行核实，对有效的线索会给到不同业务团队进行研判，研判有效但是平台未知的信息会加入到管控中，完善平台的整体管控。同时会将满足条件的case提交线下专案。这类信息不是单点的应用，而是用于全链路的应用，比如一种售假模式，不只应用在主动管控上，会同时应用在申诉、线下专案等。

小编：新功能涉及到售假和刷单，是否会因此出现同行之间恶意举报的情况？

小二：情报举报本身不属于商家、商品的举报，是作为一种作弊模式的线索，他的应用对象主要是大数据分析后的管控应用。他需要经过不同部门、不同业务团队反复研究验证后，应用在平台对违规的主动发现、管控上。

小编：之前有商家反应，全网举报模块的使用反馈效果并不是很理想，能介绍一下全网举报推出至今的用户反馈情况吗？

小二：举报是通过会员向平台告知商家或商品可能存在的问题，平台再基于举报人提供的信息和本身的数据做出的结果反馈。所以反馈结果是举报人和平台共同的结果，我们也希望更多的会员能提供有效的信息帮助发现平台存在不良行为。