淘宝客服评分有什么用?怎么提升?（淘宝客服评分怎样算）

ann3311 2024-11-03 12:25 14 浏览 0 评论

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　　现如今淘宝的评分有非常多的种类，那么每一个评分对于店铺来说都是非常重要的，影响也都是很大的。对于许多新手商家来说，他们对这些评分了解还不是非常的多，其中还有人根本就不知道客服评分到底有什么用，易尚客服外包今天就来给各位阐述，同时也分享一下提升客服评分的方法。

　　一、淘宝客服评分有什么用？

　　淘宝客服评价可以方便掌柜掌握各个客服的服务情况，便于管理和提高店铺综合竞争能力，淘宝客服评价是商家对客服人员工作考核的一部分，与奖金或者提成、工资等都可能挂钩。所以，很多淘宝客服经常会给买家发旺旺消息，希望给个好评。

　　如果客服得到的评价一般还好，如果是很差，客服恐怕就要挨罚了，现在客服不太好做，收入低，要求高，任何产品质量，发货速度，运输磨损，能不能送货上门，安装是否方便，使用是否便捷，价钱是否优惠等各种问题，都可能引起客人的不满。

　　其实有些问题并不是客服造成的，只能尽量协调或者补偿，以免客人生气给差评。但有些事情，客服作为一个小小的接待人员，可能也无力改变，比如有些快递人员为了一天能多送几家，可能直接放快递柜了，可是客人就会因此不满，甚至投诉，客服解决不好，就会被指责态度不好，服务不周到，可能会影响当月成绩和收入。

　　二、评分提高有什么方法?

　　1、保证服务态度

　　不管是售前还是售后，服务态度决定一切。即使很多在首页做广告的大店铺，也会有评分飘绿的情况，这就是有背景、有产品质量、有装修的情况下，最可能影响评分标准的因素就是服务态度。

　　像一些比较注重服务的品牌，不仅售前售后的服务态度好，发货到货都会给买家短信通知，全程跟踪服务，可以让买家很好的体验到被服务，被重视的感觉，这样就有很大几率可以获得好评。

　　2、注意发货速度

　　物流服务是让很多卖家头疼的问题，部分差评就是快递的原因导致。虽然很大的责任在于快递公司，如果买家迟迟收不到货、包装破损等这些问题，一样是会被买家考虑进评分里面。

　　3、主动争取动态评分全5分

　　全5分好评的活动，送礼品，送优惠券等等。就是快递晚到一两天相信买家也不会差评。效果不明显的话，可以加大力度，眼光长远一点，不要觉得这样会损害了我们的利益。

　　总的来说，提高客服评分的根本就是让消费者对我们的服务满意,消费者满意了我们的店铺才会越来越好。好评多了,淘宝店铺信用综合评分也会越来越高的。

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文章来源：易尚电商运营客服外包

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