消费者在天猫一旗舰店换手机电池疑遭套路致手机损坏，平台已介入

广东的韩先生近日向澎湃公众互动平台“服务湃”（https://tousu.thepaper.cn）反映称，他在淘宝平台一天猫旗舰店购买手机更换电池服务后疑遭遇“消费陷阱”。商家通过好评店铺引流后，又引导消费者取消原订单，在另一个店铺链接下单，导致手机因劣质电池鼓包损坏，维权难。

对此，天猫平台的相关工作人员回应称，目前已经介入了解情况，并协助卖家和买家双方沟通处理。

消费者在天猫一旗舰店下单手机更换电池服务

据韩先生介绍，由于其手机电池出现故障无法使用，2月25日，他通过淘宝平台的天猫“ccbccr服务旗舰店”下单了手机电池更换服务，并支付了10元定金，“当时我看到这家店是天猫旗舰店，而且销量比较大，没有差评，觉得比较可靠，就选择了这家。”

支付定金后，韩先生按照客服提供的地址将手机邮寄给商家，“2月28日商家收到手机维修后，通过平台给我发信息，说费用一共是80元，要求我把之前的订单申请退款，然后发给我一个新的‘手机维修补差价’链接，让我通过他发的链接补80元，说方便他们对账。”

韩先生称，当时手机已经维修好但没有返还，自己只能按照对方的要求在另一个链接里支付费用。支付后，他看到该付款商品链接已经不是“ccbccr服务旗舰店”，而是一家名为“手机维修服务经营店”的店铺，仅有100余名粉丝，而且新下单为“补差价商品”，后续无法进行评价。

但商家曾承诺：“维修的项目质保90天，有问题支持翻修。”韩先生按照对方的要求支付了相关款项，并收到了维修后的手机。

商家引导消费者取消原订单，并通过另一店铺的“补差价”链接支付费用。

然而4月11日，韩先生发现维修后的手机出现电池鼓包情况，导致手机屏幕翘起，内部元件损坏，无法再继续使用。韩先生依据3个月质保服务联系涉事店铺ccbccr服务旗舰店客服后，客服仅同意其将手机电池寄回，否认电池鼓包导致手机损坏。

韩先生向淘宝官方客服投诉后，经多次沟通，淘宝平台提出可以为韩先生退还80元维修费用及补偿80元红包，但韩先生认为这些赔偿不足以弥补劣质电池导致的手机永久性损坏，拒绝了该解决方案。

“4月24 日，淘宝给我发短信，说无法满足诉求 ，就按照协商和解不成功办结投诉。”这让韩先生无法理解，他表示，商家利用好评店铺接单，引导消费者邮寄手机后再退掉原订单，规避平台监管，明显存在违规行为，但淘宝平台却纵容商家该行为，致使劣质产品泛滥、消费者权益难保障。

消费者称电池鼓包导致手机屏幕和电子元件损坏。

澎湃新闻记者看到，涉事店铺ccbccr服务旗舰店仍在正常经营中，经营手机、手表、游戏机等各类电子产品的维修，其中手机维修显示已售4000+，平均好评率98%。

4月29日，澎湃新闻记者联系了涉事店铺，客服人员表示，让消费者换链接下单只是支付链接不同，均受到平台监管，表示不存在“套路”，“都是自愿的，不是强买强卖。”对于是否因为劣质电池导致手机损坏，客服未正面回应。

同日，淘宝平台相关工作人员回应澎湃新闻称，平台收到消费者反馈后，第一时间介入了解情况，并协助卖家和买家双方沟通处理。“店铺卖家表示订单仍在90天质保期内，消费者可重新寄回手机检测，如核实后，可更换电池并处理好售后。同时，买家也可先去了解下线下更换电池的费用，约定后续确认金额后再进一步处理，卖家再承担部分电池更换费用。”

对此，韩先生称，在澎湃新闻介入后，已经有淘宝平台的客服人员联系他寄回手机进行检测维修。

澎湃新闻记者 李思文 实习生 罗梦芳

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