转眼过了双十一，这么快双十二又快到了!这是年底我们提升业绩的同事留住客户，增加后期的到店和复购，冲销量的好时机，必须好好抓住。让我康康哪个客服小宝贝还没准备好售前话术?希望整理的这些东西，能够对大家的双十二工作起到一点帮助。赶紧收藏这些话术!给你的工作减减压!。

1.欢迎语

亲，您好，欢迎光临XX店铺，全场5折疯抢!目前咨询量大，不能及时回复请您谅解，为节省您的时间，请自助购物，店内能拍的就是有货的，我们会尽快为您安排发货，谢谢!亲，很高兴为您服务，由于现在咨询的人数有点多，亲回复下面数字进行自动查看哈，如有其他问题请旺旺留言，我会尽快回复您的，带来不便请谅解!

2.等候语和发票

（1）等候语:

亲，很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢，有问题请留言，我会尽快给您回复，谢谢您的等待和理解。

（2）发票:

a:亲,本店提供正规发票的,发票随货物一起发给您的(您若有需要请您在拍下后,在备注里面写清楚您需要的抬头)，请放心挑选心仪的宝贝

b:亲,本店提供正规发票的,只是本店是每月一号开出,集中寄出的，(您若有需要请您在拍下后,在备注里面写清楚您需要的抬头,我们会统一以挂号信的方式寄送给您,邮费是我们出的哦。)请放心挑选心仪的宝贝

3.快递问题

（1）.亲，很抱歉，活动期间量大，发货快递我们会像宝贝页面注明的一样，优先选择XX快递给您发货。如您所在的地区，我们的合作快递不能到达，请单时备注并且通知我们的客服，

（2）亲，很抱歉，活动期间量大，不接受指定快递，可能会有部分快递网点出现爆仓，我们会根据实际情况，为您选择最快到达的快递，如不能到的地区会帮您转发某某某，请您理解并耐心等待，谢谢!

4.催付款

（1）网购狂欢节即将结束，还没付款的宝贝赶紧确认支付哦，如此给力的折扣过了今天就要再等一年!

（2）亲，您好，亲在我们家拍的XX还么有付款呢，双十二活动年仅一次，期间销售火爆且数量有限，以免错过哟。

5.关于发货时间

亲，关于发货时间，这次活动天猫规定是xx月xx前完成发货，但是我们公司安排了很多发货人员，我们争取3天内发完货，亲3天后来检查一下我们有没有给您发货，如果没有给您发货，您到时候联系我们一下，我帮您安排一下优先发货，谢谢您对我们的支持!

客服篇开讲啦!

6.关于爆仓

亲，不好意思，因双十二快递数量巨大，导致部分快递网点爆仓，派送速度会比正常时间稍微晚1-2天，给您造成不便我们深感抱歉，恳请您的谅解，并请您再耐心等待下，会尽快给您来送过去的。

7.发货后快递一直没到

亲，很抱歉，因为双十二快递数量巨大，所以导致宝贝在路上的时间比平常多了1-3天，请亲提供下订单号和货物的快递单号，我们会统一在XX时间，跟快递公司联系，请求加急派送，同时也麻烦亲再耐心等候下，我们一定会为您催促的。

8.评价邀请

亲，收到我们精心为您准备的宝贝了吗?您是否还满意呢?X X店感谢您的信赖，您作为我们最重视的客户，以后店铺如有活动，也会提前通知到您。另外，此次合作，如果您对我们的产品与服务都还满意还希望您能给我们一个5分好评作为鼓励哦，如果我们有哪些做得不够还希望你您能给我们提出宝贵的建议，我们好改进，为广大的亲们提供更优质的服务。期待您的肯定及再次光临

9.退货

亲，我们的退货地址为:XXX(建议亲用XX、XX快递寄回。这样可以保障更快的处理速度噢，请不要寄货到付款和平邮，本次双十二，我们为您购买了运费险，您先垫付下邮费，退款完成后，淘宝保险会赔偿您运费的。

10.结束语

（1）.感谢您对我们的支持，欢迎您下次光临我们的店铺，期待下次我还能为您服务

（2）.亲，感谢您的支持，我们支持七天无理由退换货，若收到货不满意请及时联系我们处理，若满意，请记得5分好评以示鼓励哦，我是客服XX，祝您生活愉快!