1月16日，多名支付宝用户在社交媒体发布订单支付页面截图称，自己在下午14:40-14:45时间段内，通过支付宝进行个人转账、信用卡支付、缴费等操作时，均在订单支付时提示“政府补贴”，减免优惠20%。
多名支付宝用户展示的带有“政府补贴”字样的支付订单截图，其减免金额比例确为20%。
1月16日，记者联系了支付宝客服，工作人员称，顾客在淘宝上购买相关电器商品，使用支付宝支付时，确实有政府补贴，不过并没接到购买服饰也能得到政府补贴的通知。而对于支付宝转账也出现优惠甚至是政府补贴的情况，支付宝客服回应称，他们暂未遇到此问题的反馈，不过，会将该情况记录并转接相应工作人员调查核实。
淘宝客服工作人员则表示，如果确实存在这种情况，应该是某个环节上出现了错误。“我们这边补贴的类目有冰箱、洗衣机、电视、空调、电脑、热水器、家用灶具、吸油烟机等商品。目前，没有购买服饰方面的政府补贴。”
1月17日凌晨，支付宝官方微博发布消息，称“澄清几个事实”。
支付宝回应此前“用户发现bug，所有订单优惠20%”，称系其在支付宝某个常规营销活动后台错配了营销板块，把优惠额度和优惠金类型都写错了。同时，支付宝称，其官方没有发送任何资金追回短信，如果收到相关追回短信，千万不要点，以免上当受骗。而针对已经发出的营销优惠金，支付宝表示，不会向用户追款。