一个淘宝小卖家，怎么应对差评?

hello大家好我是蒋晖，十多年电商创业者。如果你在操作店铺过程中遇到解决不了的问题，欢迎私信我，我会给你们一一解答。

言归正传，今天我们主要聊一个话题：“一个淘宝小卖家，怎么应对差评?”

差评，是淘宝卖家的“克星”，有道是100条好评不如一条差评，说的是差评对于转化率的致命性影响！

有些卖家就跟我说，店铺收到了几个差评，他很苦恼，不知道该怎么解决。

真正的高招是，做好产品和服务。尽量少拿甚至不拿中差评，防患于未然，这远比有了中差评后再去补救，要主动得多！

那么，对于已经产生的差评，我们应该如何应对呢，今天给大家分享一下处理思路：

首先，能删的，尽量删掉！

什么是能删的呢？淘宝店的中差评和所有店铺的“不合理评价”！

对于淘宝店的中差评，在给出评价后的30天内，买家都是有权限进行删除或者修改为好评。

你要做的是：联系买家，好好沟通，找到给差评的原因，听其倾诉，解决问题，并且适当补偿。

客户给你中差评，无非是产品、服务或者物流不行，只要肯放低姿态，诚意道歉，适当补偿，基本上都愿意帮你删掉。

对于诸如“同行交易后给出的评价”、“侮辱人格”、“泄露隐私”、“广告”之类的不合理评价，则可以在“评价管理”点击“投诉”进行投诉；

一旦符合相关情况，小二会在后台对相关的评价进行删除、屏蔽处理！可以说，90%以上的差评，只要你工作做到位，都是可以被删除的！

其次，删不掉的，先做解释！

针对那些实在删不掉的评价，比如同行给出的，或者客户拒绝沟通的，只能进行解释！

解释的时候要注意，明白自己的解释是给谁看的，这点非常重要！

评价下面的解释不是给当事人看的，而是给未下单的潜在客户看的。

不要在解释中去做无谓的争执，因为这不但不能让当事人改差评，反而会吓跑潜在顾客。

解释的内容，要表现出卖家诚意担责的态度，让潜在客户感受到店主素质、服务态度都是OK的，这样的效果是最好的。

最后，做好置顶差评的下沉工作！

置顶评价就是顾客打开你的产品详情页，不用点开评价都能看到的一条评价，如下图所示：

一旦遇到删不掉的评价置顶了，要赶紧想办法让它沉下去，最起码不要出现在首条！

不然吃亏的就是你，比如你付费引进的流量，都只点击不成交，推广费用都白白浪费了…

如何沉下去呢？

这个是我认识的一位卖家分享的：

也就是多做一些高权重的新的评价，把它压下去！

宝贝评价谁排名靠前、谁排名靠后，一般的规则是这样子的：

1.时间上，新生效的评价，排名更靠前；

2.字数上，写得多，评语比较长的，排名更靠前；

3.账号上，资深买家的评语更靠前，比如3黄钻以上的号给出的评语；

4.追评、带图评价、视频评价，排名更靠前；

5.点击“有用”的人多的评价，排名更靠前；

当然，有可能还有其他的排名规则，这些是主要的！

知道了这些评价的排名规则后，就好办了，你赶紧找高权重的账号，做一些高权重的评价，然后尽快放出来，找人去点“有用”，很快，这条评语就下去了！

一旦出现中差评，不是马上找人去做，而是早就准备好了！

马上放出N条优质高权重好评，把这条差评压下去…这样可以最大程度地缩短中差评的影响周期！

真正的高手就是这样提前布局，时刻准备着！

今天的分享就到这里，感谢大家阅读！如果你在操作店铺过程中遇到解决不了的问题，欢迎评论、私信我，我都会给你们一一解答。

我是蒋晖，十多年电商创业者，我自己电商创业的前五年也都在运营一线，打造过十多个爆款，也做出过年销千万的成绩！

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