绍兴诸暨有“国际袜都”之称，袜子的产销都很发达。叶老板在当地开厂，他说2020年4月份，为了拓宽销路，妻子开了一家网店。今年“双11”期间，遇到了麻烦事。
叶老板：“也就做了一年左右，销量也不行，各种方面都不行，所以说不尽预期，淘宝（店铺）我们就不管了。”
叶老板开了一家袜子厂，他说网店当时没注销，只留了一款蕾丝女袜的链接。这一年多来，没有客户下过单，直到前阵子“双11”期间，妻子发现突然来了15单生意，是不同账号拍的，每单都在两三百块钱，总共三四百双袜子，价值四千多。
叶老板：“这几天短时间地下单，下了十几二十单。打过去发现，很多号码都是打不通，第一打不通，第二就算打通了，都是西藏啊，或者连普通话都不会说的人接的，他们说没有弄。”
叶老板说，其实仓库里有一万多双袜子，但他不敢发货。对方投诉到平台，店铺保证金被扣掉了594.26元。
叶老板：“客户截图说我们缺货，就说我们不发货，还有一个就是超过48小时不发货，货我们是都有，但我们不敢发，一个电话一个电话，打了不知道多少个电话，他们都不接。”
叶老板随机打了三个客户的电话，要么不接，要么已经被拉黑了。换了妻子的号码打过去，对方接了，却又立即挂断。
叶老板：“你会不会讲普通话？”
叶老板：“我估计就是一个团伙做的，因为它每一单的金额都是三百多块钱，两百多块钱，而且淘宝它是有一个规则，订单金额的30%（扣）保证金，作为客户的赔偿，上限的话，是一百乘以30%。”
记者：“差不多是一百多钱。”
叶老板：“对。”
记者：“这个钱是打到他们账上的？”
叶老板：“对，这个保证金是直接打到他们账户上的。”
叶老板向淘宝客服申诉后，有6个订单判定他申诉成功，还有4个订单正在处理。
叶老板：“淘宝客服说，谁叫你们单子不发，货不发，我们担心的是我们自己的利益，我发出了，我们会导致货追不回来了，因为根本就联系不到人。”
记者查看协商历史，淘宝客服判定一些顾客投诉成立的理由，是卖家承认缺货。叶老板也翻看了之前的记录，发现十月份也被扣了一千块钱店铺保证金。
叶老板：“店铺保证金的话，不管是扣多少，它都是自动地会补满这一千块钱保证金。”
记者把情况反映给了淘宝公关部。叶老板最后有几句话，想提醒广大同行。
叶老板：“我怀疑就是有人专门利用这个规则在赚钱，提醒的话，希望广大的开网店的人，如果不去运营的店铺，请务必要把‘宝贝’链接下架。”