网友投诉:淘宝乱扣商家保证金，买家任意无理由投诉都会处罚商家

近日，有网友在「啄木鸟投诉_315投诉_投诉维权_中国网旗下消费者服务平台」发布了关于「淘宝网」的投诉，内容如下：

淘宝平台乱扣商家保证金，买家任意无理由投诉都会处罚商家-啄木鸟投诉平台

①店铺上架的虚拟商品，商品本身是无物流发货，商品介绍也已详细写明。但在买家恶意投诉后，淘宝官方人员以商家不发货缺货等理由扣除商家5元保证金给买家。

②买家进店咨询时，如商家未秒回，就发起投诉。还有一些仅仅间隔几分钟回复买家的，淘宝官方人员都以商家态度不好为由，扣除商家20元保证金。

③店铺在短时间内，遭他人开小号频繁恶意下单、投诉、退款，淘宝官方人员不但不处理，而且肆意扣除商家保证金给对方。

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